Не могу воспользоваться выданной кредитной картой из-за некорректного ее оформления сотрудниками банка

04.03.2021 сотрудник банка доставила мне кредитную карту в г. Саранске. Все документы подписал, карту получил. Позже, в течении дня она мне позвонила и сказала, что кредитный лимит уже на карте, и я могу ее активировать и получить пин-код через мобильное приложение Телебанк 2.0. И тут началось самое интересное. Мобильное приложения оказалось для меня не доступно. Пробую заходить под своим паролем, т. к. и раньше являлся клиентом банка - не получается. Пробую восстановить пароль - не получается. Пробую пройти заново регистрацию по номеру полученной карты - тот же нулевой результат. Поехал вечером в офис со своей проблемой. В офисе сказали, что, поскольку, я карту получил с доставкой, то мне не могут в офисе ее активировать, и я это должен делать только сам и через только через приложение. Менеджер порекомендовала получить тут же у нее дебетовую карту мгновенной выдачи и попробовать по ней пройти регистрацию в приложении. Дебетовку мне выдали. И снова со входом в приложение ничего не получается. Тут она посмотрела внимательнее в свой компьютер, и оказалось в у них в базе я "задвоился". Видимо некорректно меня внесли в базу, когда выдавали карту, наверное не посмотрели, что я уже был, как клиент. Вообщем, что делать и кто виноват, она не знает. Обещала решить проблему и позвонить на следующий день. Но мне никто не перезвонил. В итоге сегодня пятый день, а выданной кредитной картой воспользоваться не могу, т. к. мне никто не смог помочь ее активировать и получить пин-код. Прошу разобраться в данной ситуации, и решить проблему, как можно скорее.