Банк требует несуществующую форму 2-НДФЛ

Добрый день! Поддался на широкую рекламу, решил оформить через интернет кредитную карту "Удобная карта" с беспроцентным периодом до 180 дней. Оформил 29.03.2021 02:55, номер заявки - № 2008497895. К заявке через интернет приложил из бухгалтерии справку о доходах физического лица - 2-НДФЛ. Классическая справка, которую выдают в бухгалтерии (по форме ФНС, генерируется автоматически 1С-Бухгалтерией). 30.03.2021 12:59 мне поступает звонок из backoffice банка (+74952876100), где сотрудник, проверявший заявку (уже числящуюся формально в "предварительно одобренных") сообщает, что я предоставил "справку 2-НДФЛ по форме 1, но банк не работает с 2-НДФЛ по форме 1, необходимо обратиться в бухгалтерию и предоставить 2-НДФЛ по форме 4 или 2-НДФЛ по форме 5" (дословная цитата). Я очень удивился, о чем сообщил сотруднику банка. Что справка 2-НДФЛ обычная, у нее одна форма, уже десятки раз использовалась для предоставления в другие банки - для кредитных карт, для ипотеки, подтверждались доходы и проч., и никогда таких вопросов/проблем не возникало. Сотрудник настаивал, что нужна "не справка 2-НДФЛ по форме 1, а справка 2-НДФЛ по форме 4 или 5" (практически дословная цитата). Я спросил, где эта информация изложена на сайте? Нигде не сказано про какой-то особый вид форм, обычная справка 2-НДФЛ. Спросил, можно ли предоставить тогда справку 2-НДФЛ от ФНС (из личного кабинета)? Сотрудник ответил, что со справками с электронной подписью они не работают. (Это еще в копилку банка и удаленной подачей справок - т.е. официальные справки, выданные госорганами они тоже не принимают!). Как итог: я обратился в бухгалтерию, передав информацию из банка. На что получил удивление и непонимание о том, что именно хочет банк. Потому что бухгалтерия не понимает, что за "2-НДФЛ по форме 1, 4 или 5". Собственно, я поискал в интернете - интернет тоже ничего не знает о разновидностях справок 2-НДФЛ с разными формами, форма у нее одна. Спросил в профильном чате бухгалтеров "клерк" - там тоже бухгалтеры не знают о чем идет речь. Что хочет банк? Какие еще "2-НДФЛ по форме 1", "2-НДФЛ по форме 4" и "2-НДФЛ по форме 5"? Стандартная справка от работодателя - 2-НДФЛ, у них нет каких-то еще дополнительных "форм". В итоге моя заявка висит в неизвестном статусе. Связаться с сотрудником банка backoffice, который мне это рассказывал, чтобы выяснить детали, не удается (call-center не соединяет ни с кем из backoffice, сами предоставить какую-либо информацию о видах справках не могут - проверьте еще этот звонок, никакой консультации не оказано: 88001000701, звонок 30.03.2021 13:56). Никаких конкретных пояснений ни один из сотрудников дать не смог. Ни backoffice, ни call-center (там вообще футболили по 3-4 раза). Прошу: 1) Проверить компетентность сотрудника банка, сообщившего про "не подходящую" "справку 2-НДФЛ по форме 1" и требовавшего "справку 2-НДФЛ по форме 4 или форме 5" 2) Внести ясность, что именно не устраивает в поданных справках 2-НДФЛ и перевести заявку на карту в адекватный статус. 3) Проверить работу сотрудников call-center, которые не могут так же дать требования к справке 2-НДФЛ, какая именно она нужна. 4) Если у вас какая-то особая форма этой справки, отличающаяся от приказа ФНС, отличающаяся от того, что выдает 1С (по форме из приказа ФНС), предоставить образец такой справки.