Зачем обманывать и обещать

В октябре 2020 года в Курганском отделении Газпромбанка мне была оформлена кредитная карта CROSS, по которой, как объяснили в банке –снятие наличных бесплатно. По данной карте не могла провести платежи через Телекард, не всегда могла рассчитаться по карте. В банке пояснили, что карта не именная и предложили выпустить дополнительную именную кредитную карту, заверив, что сохраняет функцию – снятие наличных бесплатно, так как привязаны к одному расчетному счету.  В январе 2021 г. ошибочно внесла деньги на кредитную карту в сумме 26 000,00 рублей, из которых 6 000,00 рублей нужно было внести на дебетовую карту для оплаты кредита. Раз – снятие наличных бесплатно, я тут же сняла с кредитной карты 6 000,00 рублей и положила на дебетовую карту. Получив выписку по операциям за январь увидела: Комиссия за снятие наличных в тот же день 464,00 рубля, помимо этого за январь – февраль 2021г. были удержаны проценты в сумме 171,98 рублей. С главным специалистом отделения составили претензию, направили в головной офис банка. Получила ответ банка на электронную почту, это что-то!!! Копирую весь ответ:[b]Ответ по Вашему обращению 193365[/b][b][/b]Газпромбанк15 февраля, 12:15Кому: вам Благодарим Вас за обращение №Ф26/3630 в Газпромбанк. Сообщаем, что для того, чтобы воспользоваться льготным периодом кредитования по расходным операциям, совершенным в первом расчетном периоде (с 01.12.2020 по 31.12.2020) Вам необходимо было погасить в срок до 01.02.2021 задолженность по договору в размере 20 277,07 руб. (Двадцать тысяч двести семьдесят семь рублей 07 коп.). В связи с тем, что данное условие Вами выполнено не было, 02.02.2021 в рамках обязательного платежа, Банком были выставлены к уплате проценты в размере 43,10 руб. (Сорок три рубля 10 коп.), начисленные в период с 07.12.2020 по 01.02.2021, исходя из размера процентной ставки 24,9% годовых.Также сообщаем, что порасходной операции получения наличных, совершенной 15.01.2021 Банком были выставлены к уплате проценты, исходя из размера процентной ставки 24,9% годовых. Таким образом, списание процентов осуществлялось в соответствии с условиями договора.По результатам проведенной проверки сообщаем об отсутствии оснований для возврата комиссии за получение денежных средств в устройстве Банка. Пробовала общаться с контактным центром, это вообще отдельная история – в начале переключали минут 10 на разных консультантов, затем за решения моих проблем перевели на такого НЕКОМПЕТЕНТНОГО КОНСУЛЬТАНТА! Ей кто-то подсказывал что нужно говорить и как попугай повторяла одно и тоже. Попросила перевести на подсказывающего сотрудника, ответ – нам так нельзя!После получения ответа былана приеме у руководителя Отделения А-ва Александра М. Он пообещал от своего имени составить письмо для разъяснения сложившейся ситуации. 9 марта 2021 г. я позвонила узнать, как обстоят дела по моей ситуации, он ответил, как что-то решится обязательно мне перезвонит. Прошел месяц!!! Звонка не было. Для погашенияуказанной в ОТВЕТЕ задолженности льготного периода в течении января 2021 г. было внесено 26 459,03 рублей (в т.ч. кэшбэк 210,00 рублей). [u]Вопросы:[/u]1    [u]какое условие не выполнено? [/u]2    [u]зачем обманывать и обещать, то что не выполняется –конкретно комиссия и проценты за снятие наличных?[/u]3    [u]Какой тариф был применен для расчета комиссия заснятие наличных (сотрудники отделения вместе с руководителем не смогли определить и подойти к расчету за 6 000,00 рублей – 464,00)? [/u]