Безответственное отношение к клиентам

Мы являемся клиентами сбербанка , и держателями зарплатных карт, а так же исправные плательщиками по кредитам. У нас взята ипотека в Сбербанке, и сейчас мы хотим погасить почти всю задолженность средствами материнского капитала. И в этом заинтересованы не только мы, но и сам банк. Раньше когда можно было получить помощь в центре сопровождения ипотеки в банках всё было хорошо. А сейчас когда всеми вопросами начал заниматься дом клик в Сбербанке творится сплошной беспорядок. Не знаю кто там сидит на том конце связи, но совершенно точно не компетентные и не квалифицированные специалисты. Они совершенно не понимают вопросов, не разбираются в из сути и совершенно не могут разрешить ни одного вопроса. Мы уже месяц не можем подписать документацию, потому что не получена закладная из архива, мы уже переоформили собственность в Росреестре, а сбербанк всё никак не может подготовить доп соглашения для подписания( хотя обещали уложиться до 14 дней). В результате мы завтра уезжаем в отпуск на долго и не успеваем подписать документацию до обозначенного Сбербанком срока. Хотя я предупреждала сотрудников дом клика уже две недели как. Информировала,что у нас горят сроки, нам необходимо всё подписать до 5 июня, но на что получала одни и те же ответы:"ждите обратной связи". Теперь я прошу сотрудников дом клика помочь мне разъяснить,что нам делать, если мы ее успеваем всё же подписать, на что мне отвечают " обратитесь в отдел ипотечного кредитования". А в отделе ипотечного кредитования мне говорят, что они ничем не занимаются сейчас и не за что не отвечают, посоветовали мне писать по 10 сообщений в день в чат дом клика... Вот так... И что делать вообще не понятно.... Беспорядок одним словом, кажется самая серьезная организация в стране, а порядка нет. До добросовестных клиентов дела нет.