Мы вам задолженность по процентам начислим, но не скажем за что

Не думал что такое вообще возможно в кредитных организациях. Наверное это история о тотальной некомпетентности сотрудников банка. Пользуюсь кредитной картой около полутора лет. Живу спокойно от выписки до выписки - исправно погашаю задолженность чтобы пользоваться льготным периодом - ровно ту сумму как она указана в выписке. И вот в последней выписке внезапно появилась задолженность по процентам.  Пытаюсь выяснить откда она взялась - но оказывается это невозможно.  В контактном центре просили подождать более получаса, но потом ответили что не могут объяснить, отправили в офис. В офисе сотрудница попалась довольно креативная в части предположений.  Проверялись версии: 1. "Вы вносили только миниальный платеж". Эту версию я изначально не стал принимать. 2. "В приложении всё детально расписано". Пришлось показать ей данные из приложения 3. "Это просто сейчас новая версия выписки с такими данными". Такую я тоже не принял и после следующей версии пришлось показать распечатанные выписки за два последних месяца. 4. "В момент погашения задолженности надо пополнить карту до полного кредитного лимита". Пришлось показать выписку с фразой "Если хотите воспользоваться льготным периодом кредитования, Вам необходимо погасить сумму Общей задолженности в размере () до ()". Собственно такую сумму в выписке нашли. Потом было изучение выписок,  "звонок другу" на номер 126 и в итоге мне была выдан бланк заявления с указанием "чего-нибудь" туда написать.  Пришлось написать, причем надо заполнить от руки кучу данных которые есть у банка.  Хорошо хоть предупредили, что подобные заявления рассматривают очень долго - до 30 дней. И всё таки придется заплатить эту задолженность по процентам, хотя и не могут объяснить за что. Мне кажется я целый час потратил в офисе банка. Что там можно еще 30 дней искать? Собственно вопрос - из-за чего вруг возникла эта задолженность по процентам? Её злые гремлины начисляют по ночам в ручном режиме? Ну тогда спросите у них. Потому что никто больше не знает.  Обеспечьте сотрудников этой информацией, обучите их и научите общаться с клиентами. Пусть они всё таки ответят мне. И вообще, лучше потратить все эти рекламные гонорары известному режиссёру на ИТ-инфраструктуру и обучение сотрудников.