Пропажа денежных средств

Краткая история общения с Газпромбанком, есть действующий ипотечный кредит, закончилось действие карты с помощью которой происходит оплата ипотеки, обратился в Операционный офис # 037/2004 Ф-Л БАНКА ГПБ (АО) "Поволжский" в городе Ульяновске к менеджеру С-ва Е. А. для перевыпуска новой карты 04.08.2021, оформили новую карту, сказали вечером текущего дня положить деньги 500 рублей для автоматической активации карты. Вечером того же дня пополнить карту не удалось, в мобильном приложении высветилась надпись "карта заблокирована банком". Позвонил сразу же на горячую линию банка рассказал о случившемся, мне оператор сказал, что карта не может быть активирована и нужно повторно обратиться в тот же офис банка кто выдавал новую карту, что не верно оформлена, счёт ипотеки не мой привязан, а какой то другой, что дистанционно вопрос решить нельзя. На следующий день снова позвонил на гарячую линию, сказал что не удобно каждый день посещать офис банка (в связи с работой), решили вопрос дистанционно, сказали что карту активировали, счёт привязан верно и что всё теперь хорошо с новой картой, можно пользоваться, посвящать офис банка нет необходимости. 7 августа я на новую карту совершил перевод денег в размере ежемесячного платежа по ипотеки (ежемесячный обязательный платёж по кредиту 10 числа месяца) с карты другого банка онлайн, деньги зачислились всё как обычно. Сегодня 12.08.2021 приходит СМС, что платёж по кредиту просрочен, обратитесь на горячую линию банка. Звоню всё рассказываю, говорят, что на мою карту денег не поступало и что я должен оплатить, рассказал всю историю, прождал на линии более 15 минут, ничего не решили, денег в общем нет, обращайтесь в офис. Поехал сразу в офис банка к тому же самому менеджеру С-ой Е. А., всё рассказал, прождал час и так ничего не решили, куда списались деньги не известно, операций по списанию нет, денег тоже, только пополнение и говорят что карта вообще закрыта, как так не понятно. Написал заявление с просьбой разобраться куда делись деньги, почему автоматом не погасился ежемесячный платёж по ипотеке, также об ануллировании просрочки, чтобы не портить мою кредитную историю, копию заявления с отметкой банка забрал на руки. Спросил о сроках рассмотрения, внятно ничего не ответили, максимум в течении 30 дней, говорю вы чего вообще что-ли, кредит же, ипотека, просрочка и тд., обещали вечером перезвонить, жду. Это просто треш какой-то, а не банк, пропали деньги и все равно и никто не знает куда делись, я просто в шоке.