По своему желанию принуждают ехать в отделение

Стал клиентом банка уже года три назад, брал кредит. Кредит закрыл, осталась дебетовая карта и вклад 1000 рублей (посоветовали открыть, чтобы обслуживание карты было бесплатным).  Кредит закрыл дистанционно, потому что банк закрыл все отделения в СПб, кроме одного. По этой же причине я до сих пор не могу доехать, чтобы закрыть карту и получить справку о закрытии кредита. Некоторое время назад получил смс о блокировке моей карты СКБ. Ну и позвонил через некоторое время на горячую линию. Там мне ответили "у вас изменились данные паспорта, а вы новые нам не сообщили. Приезжайте с новым паспортом в отделение и подтверждайте личность". На мои замечания о том, что паспортные данные менялись в 2011 году, а счет открывался в их банке в 2018, девочка упорно твердила, что ничего не знает и паспорт я-таки менял. Оставил обращение через эту же девочку, где просил или вертать всё взад, как было, так же дистанционно, как и сломали, либо так же дистанционно закрыть нафиг все мои счета и отправить остаток денег мне куда-нибудь в другой банк. Естественно, пришла отписка, в которой упоминались и террористы, которых я спонсирую и преступные доходы. Цитата "По данным Банка Ваш паспорт является недействительным." особенно меня возмутила. А по моим данным, лицензия банка является недействительной, давайте заблокируем теперь всю банковскую деятельность СКБ. Позвонил еще раз, там девушка мне сказала, что исчерпывающий ответ я уже получил, повторно оставить обращение невозможно (ну уточнить, откуда у них информация про мой паспорт, например), связи с кем-то повыше коллцентра тоже нет, ничего не могу, бегите в банк. Сказала также, что информация получена с сайта МВД, но на сайте МВД мой паспорт в списке недействительных не значится. Поскольку произошла явная ошибка при проверке моих паспортных данных, я попросил провести повторную проверку, но "банк уже все проверил". Короче, мы накосячили, а ты, любимый и уважаемый клиент, бери ноги в руки, бери " документ, удостоверяющий Вашу личность в соответствии с законодательством РФ, для Вашей идентификации", бери "заявление в произвольной форме о произошедших изменениях и копий документов,подтверждающих произошедшие изменения, заверенных нотариально" и едь в наше единственное отделение на другом конце города, потому что у нас лапки и на этом наши полномочия всё. Отвратительное, короче, обслуживание.