Клиентоориентированность!

26.07.2021 делал платеж через мобильное приложение банка - оплата ЖКХ - Мосэнергосбыт по номеру лицевого счета. Обычно данные платежи выполняются в течение 5 минут, но мой платеж завис в статусе "в обработке" почти на сутки. Спустя несколько часов после платежа позвонил в банк с вопросом - почему завис платеж? Пояснили - не стоит беспокоиться, такое бывает! Платежи обрабатываются до 5 дней. На следующий день 27.07.2021 когда платеж исполнился решил его проверить и обнаружил, что он не зря так долго не исполнялся, т.к. номер лицевого счета изменен! И при этом изменен не в 1й цифре, а в 2х цифрах! Позвонил 27.07.2021 в Банк оставил претензию, почему деньги направили не на те реквизиты, на которые я указывал в мобильном приложении. Претензию приняли и сказали, что необходимо обращаться к получателю, чтобы тот вернул или перезачел платеж, т.к. от банка деньги ушли. Обратился в Мосэнергосбыт, где мне сказали, что необходимо, чтобы Банк-отправитель направил уточнение по данному платежу, т.е. корректный номер лицевого счета, чтобы сделать перевод на мой лицевой счет.  Позвонил 28.07.2021 в Банк с просьбой направить уточняющее сообщение в Мосэнергосбыт. Составили очередную претензию, срок рассмотрения до 60 дней!!! Опять обратился в Мосэнергосбыт, где сообщили, что можно будет написать заявление на принудительный перевод с некорректного лицевого счета на нужный, но для этого необходимо приложить ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ! Опять позвонил в Банк, где мне сказали, что платежку запросить можно , но это нужно делать только через чат мобильного приложения!!! Пол часа переписывался с сотрудниками, которые не понимают разницы между чеком и платежным поручением, после чего в очередной раз позвонил в Банк и опять составил претензию на тему того, что мне нужно ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ с реквизитами с какого счета и на какой именно р/с в Мосэнергосбыте были направлены средства! 3 раза повторил, что мне нужен не чек по операции, а именно ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ! Прошло 3 недели и мне на e-mail прислали ЧЕК! И как оказалось, все 3 претензии, о том, что БАНК НЕЗАКОННО ЗАБРАЛ У МЕНЯ ДЕНЬГИ и даже ничего не сделал, чтобы исправить ситуацию объединили в 1 вопрос, на который просто прислали никому не нужный ЧЕК! В итоге, вопрос до сих пор не решен! После того, как банк направил мне этот чек я еще не 1н ДЕСЯТОК раз общался с банком по телефону и оставлял претензии и т.д. но рассмотрением данного вопроса никто так ни не собирается заниматься!