Крайне возмущен отношением к клиенту

20.09.2021 11:01
2437
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Всегда оплачивал коммунальные платежи и электроэнергию через сайт мтс деньги или мобильное приложение. Никогда комиссии не было, ну вот 16-го числа делал несколько платежей и комиссии не было. Вчера начал проводить оплату и тут 2% комиссия. Ни в чате поддержки, где сотрудники начали предлагать удалить шаблон, создать новый итд вплоть до того, что банк разорвал отношения по оплате жку и мосэнергосбыта, хотя на сайте наоборот, еще и кешбек обещают. Ну да ладно, перевел я деньги на виртуальную карту мтс банка со счета телефона, делаю апопытку оплатить и платеж отменен банком. Дозваниваюсь в службу поддержки, там говорят, что платеж видят, но служба безопасности не пропускает платеж на сумму 1404,72 руб (огромная сумма!!!) в сторону мосэнергосбыта и дают номер тедлефона той самой службы безопасности 8-******4675. Я вчера 1 час дозванивался, так и не дозвонился. Ну, думаю, выходной день, попробую в рабочий. Так вот у меня вопрос, там вообще кто нибудь работает? сегодня и сейчас в данный момент 40(!!!) минут я жду на телефоне, сначала "время ожидания больше 10 минут", потом "время ожидания 10 минут", затем "более одной минуты", так до сих пор никто трубку и не взял. Так работать нельзя. Ежемесяно оплачиваю все счета через МТС банк, но, видимо, придется поменять на другой. 2 вопроса к банку: как разблокировать возможность оплачивать ЖКУ? Как отменить комиссию за оплату ?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-27T14:14:59+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
МТС Банк
МТС Банк
2021-09-20T12:37:56+03:00
Здравствуйте, Алексей! Благодарим Вас за отзыв. Проверим детали ситуации. Вернемся с ответом в ближайшее время. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.04%
решено проблем
4 386
отзыва
4 331
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Подсказали по кэшбеку и мсс

Оценка 5

Добрый день, мне выпали на сентябрь нужные мне категории и особенно две категории с большим процентом кэшбека. Не нашёл информации о мсс в этих категориях, поэтому решил написать в... Читать полностью

02.09.2026

Показали, как переводить кэшбек в рубли

Оценка 5

Доброго времени суток. Слышал уже давно что кэшбек по мтс карте можно переводить в рубли. Но никак найти не мог где сделать это. Решил уточнить в чате поддержки. Написал в чат... Читать полностью

02.09.2026

Подписка Private

Оценка 5

Добрый день.Общалась недавно (02.09.2026) с поддержкой МТС банка в чате по вопросу подписки Private. Узнала о подписке вообще случайно, смотрела какие акции есть у банка по... Читать полностью

02.09.2026

Звонок на горячую линию МТС

Оценка 5

Добрый день! Я совершила звонок на горячую линию МТС 02 августа 2025г. В 10.17. Мнк моментально ответила сотрудник МТС банка Светлана. Меня интересовал вопрос, каким способом я... Читать полностью

02.09.2026

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Помогли с кешбэком

Оценка 5

Добрый день. Обращался в чат поддержки 20 августа 2026 года примерно в 17:12, оператор Екатерина — хочу выразить ей отдельную благодарность за действительно качественную и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка