Халтурная поддержка пользователя, проблема не решается

12.10.2021 08:50
7134
1
Оценка
2
Отзыв проверен
13.09.21 в банке произошел сбой, и при оплате картой-дебетовкой деньги списались, но оплата в магазине не прошла. Написал в чат на возврат денег. Ситуацию они сразу признали и 22.09 выслали письмо, только вот деньги не возвращают уже месяц. За это время общался с 4 разными операторами и ботом антошкой до кучи, отвечают на сообщения не сразу, как будто из-под палки,  через 10, 20 минут и даже полчаса. Все это время надо сидеть в чате.  Пользы от обращений ноль. В письме: "средства были возвращены на счет 17.09". Я - оператору: "смотрите баланс, не было поступлений" Она: "ну да, не было" Я: "решайте это" Она: "да-да, средства поступят, ждите" И на этом все... Вопросы банку: Сколько мне ждать? Или вы думаете, что раз сумма небольшая, я просто рукой махну? И с операторами что-то делайте. Вы же просто переплюнули Почту России по скорости реакции. Чат практически бесполезен.
Банк Синара
Банк Синара
2021-10-13T15:25:03+03:00
Здравствуйте, Дмитрий11111111! Благодарим Вас за терпение. 13.09.2021 действительно произошел технический сбой в программном обеспечении Банка. Денежные средства возвращены на счет Вашей карты. Информацию можно проверить, сформировав выписку в приложении СКБ-онлайн. Детальную работу со специалистами в чате уже провели и приняли необходимые меры для исключения подобных случаев в будущем. Приносим извинения за подобную консультацию в чате. В качестве компенсации примите от нас, пожалуйста, 150 бонусных баллов. Баллы уже начислены. С уважением, Служба заботы о клиентах СКБ-банка

О банке

Народный рейтинг

27 место
4,58
средняя оценка
12.2%
решено проблем
1 139
отзыва
1 129
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Синара

Помогли получить информацию по условиям обслуживания

Оценка 5

 31. 08. 2026 в 12:43 обратился в чат поддержки с просьбой помочь найти информацию о моем договоре. Спустя чуть более 20 минут специалист Ирина подключилась к переписке и уточнила... Читать полностью

31.08.2026

Помогли узнать и поменять логин

Оценка 5

Здравствуйте 30 августа я написала в чат Синара банк, недавно я выпустила карту и столкнулась с проблемой которую нужно было решить, в 17:01 присоедилась оператор Анастасия я... Читать полностью

31.08.2026

Оформление карты в отделении

Оценка 5

Здравствуйте 28 августа 2026 года я посетила офис Синара банк в городе Ростов на Дону по адресу ул. Социалистическая, 115/39 (1-й этаж) примерно около 18:20 - 18:30 я зашла в офис... Читать полностью

30.08.2026

Чудесная оператор помогла мне сменить пинкод по карте

Оценка 5

Делать разные ПИН-коды на карты наверное это хорошая привычка, но запоминать их сложнее и вот я забыла какой именно ПИН-код установила по моей новой дебетовой карте, вспомнить не... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Оформил карту банка Синара в декабре 2025 года через приложение. Карту одобрили через 2 дня привез представитель Александр помог указанному адресу.Помог активировать карту... Читать полностью

29.08.2026

Оплата картой в метро со скидкой

Оценка 5

Получаю социальную пенсию в банке синара . Сначало был вопрос по поводу оплатой со скидкой в метро . Пришлось связываться через чат в мобильном приложение банка и подробно... Читать полностью

27.08.2026

Помогли активировать категории кэшбэка

Оценка 5

Совсем недавно стал клиентом Синара банка. Ещё не до конца разобрался с мобильным приложением. Однако, нужно выбрать категории кэшбэка на следующий месяц чтобы не упустить выгоду... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка