Блокировка всех карт и приложения

26.10.2021 14:13
9790
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уважаемые представители банка! Вчера я пыталась в приложении МТС перевести​ деньги с одной кредитной карты МТС-банка на другую карту МТС-банка, в ходе чего приложение заглючило и мне предложили повторить попытку завтра. Сегодня я захожу в приложение и не могу туда попасть, звоню на горячую линию, мне объясняют, что за странную активность все мои карты и приложение заблокированы, без предупреждения! Отделения МТС-банка у нас в Курске нет и мне сказали звонить по телефону, дали два номера ,по которым дозвониться нереально. Я пытаюсь добиться разблокировки карт и получить доступ к приложению уже более 3х часов, результата ноль!!Если вы не решите мою проблему в течении сегодняшнего дня, я отправлю заявление в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Ужасное отношение к постоянным клиентам.Надеюсь на скорее решение проблемы
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-31T09:23:03+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
МТС Банк
МТС Банк
2021-10-26T18:11:58+03:00
Здравствуйте, Zubliva! Наша первостепенная задача – это надежное хранение денежных средств клиентов. По условиям обслуживания мы вправе приостановить доступ к дистанционным сервисам и ограничить пользование картами, если операции покажутся подозрительными. Что и произошло в Вашем случае. В Вашей ситуации коллеги из call-центра верно рекомендовали перезвонить в банк на определенные номера и ответить на вопросы сотрудников. На текущий момент Вы успешно связались с сотрудником. Ограничения с карт сняты, а также восстановлен доступ в приложение. С уважением, МТС Банк
Zubliva
2021-10-31T10:48:00+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.09%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Подсказали по кэшбеку и мсс

Оценка 5

Добрый день, мне выпали на сентябрь нужные мне категории и особенно две категории с большим процентом кэшбека. Не нашёл информации о мсс в этих категориях, поэтому решил написать в... Читать полностью

02.09.2026

Показали, как переводить кэшбек в рубли

Оценка 5

Доброго времени суток. Слышал уже давно что кэшбек по мтс карте можно переводить в рубли. Но никак найти не мог где сделать это. Решил уточнить в чате поддержки. Написал в чат... Читать полностью

02.09.2026

Подписка Private

Оценка 5

Добрый день.Общалась недавно (02.09.2026) с поддержкой МТС банка в чате по вопросу подписки Private. Узнала о подписке вообще случайно, смотрела какие акции есть у банка по... Читать полностью

02.09.2026

Звонок на горячую линию МТС

Оценка 5

Добрый день! Я совершила звонок на горячую линию МТС 02 августа 2025г. В 10.17. Мнк моментально ответила сотрудник МТС банка Светлана. Меня интересовал вопрос, каким способом я... Читать полностью

02.09.2026

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Помогли с кешбэком

Оценка 5

Добрый день. Обращался в чат поддержки 20 августа 2026 года примерно в 17:12, оператор Екатерина — хочу выразить ей отдельную благодарность за действительно качественную и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка