Невыплата кэшбэка банком

24.11.2021 11:48
6908
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Уже довольно давно пользуюсь услугами СКБ-банка. И до недавнего времени меня всё устраивало. Особенно впечатляет прорыв банковского мобильного приложения - за полгода - год СКБ смогли вывести его на конкурентный уровень и сделать удобным и полезным. Теперь о проблеме. У меня есть Единая социальная карта (Свердловская область) банка СКБ. В тарифах СКБ-банка указано, что я могу получать кэшбэк при покупке товаров от 500 рублей и с определенным МСС кодом. В октябре я совершил несколько покупок, которые удовлетворяют этим условиям. И в мобильном приложении СКБ-банка у меня даже отобразился этот кэшбэк. Но на счёт карты он так и не поступил. В тарифах указано: 3.5. Выплата Продуктового и Акционного Cash-back производится с 15-го по 18-й рабочий день календарного месяца, следующего за Расчетным месяцем, исходя из сумм, списанных со счета Карты по Операциям оплат в ТСП, соответствующих перечню МСС, при условии отсутствия задолженности Клиента перед Банком. При этом общение с оператором в чате ничего не дало. Он ссылается на то, что банк всего лишь эмитент, и нужно обращаться в сервис Единой социальной карты. Видимо оператор не понимает, что этот кэшбек предоставляется именно банком по тарифам банка, и путает его с акционным кэшбеком от платёжной системы МИР. Хотелось бы получить развёрнутые объяснения по этой проблеме.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-29T17:58:09+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем результаты проверки от банка, после этого сможем принять решение об изменении оценки. 07.01.22 Оценку зачли за качество консультации в чате. Также отметили решение проблемы, поэтому итоговая оценка для банка по этому отзыву увеличится.
Банк Синара
Банк Синара
2021-12-01T10:30:27+03:00
Уважаемый Andrey N.! Согласно условиям выплаты Cash-back по Единой социальной карте Банка выплата происходит при условии оплаты покупок на сумму чека более 500 рублей и также при условии подключения к услуге информирование об операциях. К сожалению, услуга информирование об операциях к Вашей карте подключена не была и поэтому выплата Cash-back не произошла, но Банк, с удовольствием пошел Вам на встречу. Cash-back выплачен на Вашу карту. Надеемся, что в дальнейшем обслуживание в нашем Банке будет доставлять только положительные эмоции С уважением, Служба заботы о клиентах СКБ-банка
Andrey N.
2022-11-29T06:46:27+03:00
Банк выплатил кэшбек, отчасти невыплата была моей ошибкой. Измените оценку на 5.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

27 место
4,58
средняя оценка
12.2%
решено проблем
1 126
отзыва
1 101
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Синара

Помогли получить информацию по условиям обслуживания

Оценка 5

 31. 08. 2026 в 12:43 обратился в чат поддержки с просьбой помочь найти информацию о моем договоре. Спустя чуть более 20 минут специалист Ирина подключилась к переписке и уточнила... Читать полностью

31.08.2026

Помогли узнать и поменять логин

Оценка 5

Здравствуйте 30 августа я написала в чат Синара банк, недавно я выпустила карту и столкнулась с проблемой которую нужно было решить, в 17:01 присоедилась оператор Анастасия я... Читать полностью

31.08.2026

Оформление карты в отделении

Оценка 5

Здравствуйте 28 августа 2026 года я посетила офис Синара банк в городе Ростов на Дону по адресу ул. Социалистическая, 115/39 (1-й этаж) примерно около 18:20 - 18:30 я зашла в офис... Читать полностью

30.08.2026

Чудесная оператор помогла мне сменить пинкод по карте

Оценка 5

Делать разные ПИН-коды на карты наверное это хорошая привычка, но запоминать их сложнее и вот я забыла какой именно ПИН-код установила по моей новой дебетовой карте, вспомнить не... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Оформил карту банка Синара в декабре 2025 года через приложение. Карту одобрили через 2 дня привез представитель Александр помог указанному адресу.Помог активировать карту... Читать полностью

29.08.2026

Оплата картой в метро со скидкой

Оценка 5

Получаю социальную пенсию в банке синара . Сначало был вопрос по поводу оплатой со скидкой в метро . Пришлось связываться через чат в мобильном приложение банка и подробно... Читать полностью

27.08.2026

Помогли активировать категории кэшбэка

Оценка 5

Совсем недавно стал клиентом Синара банка. Ещё не до конца разобрался с мобильным приложением. Однако, нужно выбрать категории кэшбэка на следующий месяц чтобы не упустить выгоду... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка