Приехала за уже одобренной картой - уехала с отказом

25.11 около 18 ч. я приехала в офис на Остоженке за уже одобренной кредитной картой. Оформляла в мобильном приложении по предодобренному предложению. В процессе выдачи карты менеджер дал мне заполнить анкету-заявку на кредитную карту. На мой вопрос зачем это делать, если все уже было сделано в мобильном приложении и карта уже одобрена, мне ответили, что просто нужен бумажный дубликат документов. Далее меня сфотографировали и через 10 минут сообщили, что мне отказали в выдаче кредитной карты. Как оказалось, со слов менеджера, произошёл какой-то технический сбой при выдаче одобренной кредитки и пришёл отказ. Отмечу, что статус по первой одобренной заявке на кредитку сейчас отображается как «Вы отказались от кредита». Я не отказывалась, я целенаправленно приехала забрать карту. Далее не сообщив мне об этом инциденте и предоставив недостоверную информацию о целях заполнения анкеты-заявки менеджер подал вторую заявку на кредитку, в результате пришёл отказ от банка. При этом я не знала, что менеджер подаёт  вторую заявку, я была уверена, что он занимается выдачей уже одобренной карты. Считаю, что о технической ошибке, если она действительно была, мне обязаны были сразу сообщить, а не подавать без моего ведома повторную заявку. В результате я потратила своё время впустую, одобренную карту не получила, а по повторным заявкам получила отказ. Зато я получила не нужную мне дебетовую карту, которая по решению специалиста с моего согласия должна была помочь в решении вопроса. Проблема не решена. Время потрачено впустую.  Возмущена сложившейся ситуацией. Настоятельно прошу разобраться.