Очередные проблемы с РОСбанком

29.12.2021 14:09
10234
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток. Очередные подарки к новому году преподносит Росбанк. Являюсь зарплатным клиентом. Изначально проблема возникла еще с менеджером банка, который закреплён за нашей организацией. Дебетовые карты, выданные нам, были без кэшбэка. Возможность подключить кэшбэк к имеющимся - отсутствовала. Возможность заказать с кэшбэком и привязать к этому счету уточнялась у менеджера. Спустя 2 месяца нервотрёпки и выяснений, за 10 минут была выпущена цифровая карта. Теперь ситуация ещё краше - открытый счет имеет ТП корпоративный и на нём не может быть открыта карта О`КЕЙ, поскольку тариф не совпадает. На оф сайте информации о том, что карту может получить только НОВЫЙ клиент банка с бесплатным обслуживанием - нет.  Теперь о визите в отделение. Менеджер ведёт себя как бывалый зек. - "Вы за новой картой или у вас уже есть?" - что? За новой, но у меня уже есть. Я получать карту О'КЕЙ, мне пришла смс. - "А что там в смс?" Показываю, в смс сказано, можете "КАРТА ЖДЁТ ВАС В ОФИСЕ". - "Не, это не карта, это встреча назначена". - Вы видите слово "встреча" в смс?? - "нет, но это так встречи обозначаются". Меня держат за дебила? - сказано "карта ждёт", карту выдайте! Менеджеры между собой общаются некоторое время, проверяют по паспортным данным.  - "О, вы наш зарплатный клиент?" - Да, к сожалению, еще пока, зарплатный клиент. - "Тогда карту мы выдать не можем, это только для новых клиентов!" Тычу носом в информацию на сайте, там где то это сказано? нет - "Ну ладно, щас попробуем" Менеджеры общаются дальше между собой, а давай так попробуем, а давай так. Спустя 15 минут, в приложении обнаруживаю карту О`КЕЙ подвязанную к моему счёту. "Получите карту". Дальше цирк только усугубляется: - "Мы карту привязали, но выдать система не даёт" - В смысле не даёт? Карта у вас в руках, у меня виден её же номер в приложении, написано "получите". Мне надо убить менеджера в честном бою и отнять карту силой?? - "Ну вот система не даёт". Менеджер звонит куда то в сапорт, где люди не понимают как он её посредством отлаженной банковской системы вообще смог мне выдать. Говорят, так нельзя, не даёт значит не даёт. По итогу: На корпоративном проекте слишком дофига ограничений ради плюшек ввиде "снятие наличных в других банкоматах". Серьезно? в 2021 году? У кого-то этого ещё нет? Для того чтобы теперь получить карту, надо менять ТП на счёте, уводить зарплату в другой банк, через месяц после смены ТП можно заказать именную карту, которую будут до 10 дней доставлять. И все эти замечательные бонусы накануне НГ. Никому и никогда не посоветую этот ужасный банк, благо теперь сотрудничаем с райффайзен и альфой по работе.
Росбанк
Росбанк
2021-12-30T19:42:52+03:00
Уважаемый user-35276750786, добрый день! Благодарим, что сообщили о сложившейся ситуации. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки и вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Хотели бы пояснить, что в рамках вашего зарплатного проекта действительно отсутствовала возможность выпустить карту ОКЕЙ поскольку данная карта не соответствует ПБУ. В связи с этим необходимо было изменить ваш ПБУ на ПБУ «ОКЕЙ». После получения новой карты Вы можете заблокировать вашу действующую карту. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-35276750786
2021-12-30T04:15:04+03:00
Следом перезвонила еще одна девочка (Елена, за что ей спасибо), вопрос урегулировали за 20 минут, пакет услуг сменили, карту заказали, мою не заблокировали (менеджер в офисе сказал, что карты буду заблокированы сейчас - 30.12 зп придет "не знает куда") до момента получения карты окей.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024