СКБ списали со счета 5-ти значную сумму

Днём 14.01 (пятница) мной была совершена достаточно крупная покупка с использованием дебетовой карты СКБ банка. При этом уведомление не пришло, в приложении покупка тоже не отобразилась, но было написано про технические работы. Через пару часов информация в приложении обновилась, и моя покупка там отображалась дважды, а на счету значилось 0 руб. Я сразу же написала в чат, но там никто не торопился отвечать. Через пару часов я дозвонилась до сотрудника банка, которая сообщила, что в банке произошел технический сбой, из-за которого с меня были списаны деньги в двойном размере, это вина банка, в торговую точку обращаться не нужно, по моей ситуации создадут обращение и все исправят. Картой пока лучше не пользоваться. Стандартный срок рассмотрения обращения 30 дней, но обычно все решают за неделю. Обращение #204900 от 14.01. На всякий случай я так же оставила заявку на оспаривание операции в приложении.15.01 мне наконец-то ответили в чате, что по моей заявке на оспаривание будет составлено обращение, но его номер мне не пришел.16.01 мне пришло уведомление, что на моей карте образовался овердрафт.К 23.01 все ещё не было никаких новостей, и я написала в чат, чтобы узнать статус обращения. Мне ответили про 30 дней, а на вопрос по поводу овердрафта не предоставили никакой информации, сказали, что добавят вопрос к обращению.26.01 у меня закончился срок вклада, открытого в СКБ, и банк списал всю сумму в счет закрытия части овердрафта. Вопросы. 1. Почему из-за проблем банка клиент НЕСКОЛЬКО НЕДЕЛЬ не имеет возможности пользоваться картой, и ошибки банка не исправляются как можно скорее, а пытаются закрыть за счёт клиента??? 2. Просьба как можно скорее вернуть мне мои деньги. 30 дней на рассмотрение в данном случае совершенно неадекватный срок. 3. Пишу для начала сюда, чтобы убедиться, что ответственный отдел банка в курсе сложившейся ситуации. Если в ближайшее время не последует реакции, буду писать жалобы в Центробанк, ФАС и Роспотребнадзор.