Отказ в рассмотрении обращения дистанционно в период пандемии

28.01.2022 10:58
5735
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день. Пригласила маму присоединиться к программе кешбэк от МТС.банка. За первую её покупку ей был начислен кешбэк в сумме 594 р. Она попыталась перевести кешбэк на свою сим-карту МТС, но возникла ошибка. При обращении в чат 7.01.22 было создано обращение 1-722165059153. По результатам обращения проблема не была решена, в выводе кешбэка было отказано. Мама подтвердила личность в приложении МТС.кешбэк через портал Госуслуг. Повторно обратилась в чат 27.01.2023 для возобновления обращения. В чате отказались создавать новое обращение или возобновить старое и посоветовали идти в салон МТС,  чтобы написать обращение.  В период пандемии стараемся избегать лишних контактов ради своего здоровья и здоровья окружающих, но МТС.Банк почему-то отказывает в дистанционном обслуживании.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-31T16:35:07+03:00
Первоначально отзыв размещался с "1". В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку "4".
МТС Банк
МТС Банк
2022-01-28T19:56:36+03:00
Здравствуйте, Kuznets_ova! Понимаем Ваши эмоции, связанные с невозможностью использовать накопленный кешбэк. Организатор программы «МТС Cashback» может ограничить участие, если у него возникнут подозрения в злоупотреблении программой лояльности. Учитывая Ваши пояснения, мы постарались оперативно урегулировать ситуацию. Сегодня ограничения были сняты, пожалуйста, проверьте. Если всё в порядке, будем признательны, если Вы сообщите об этом в комментарии или, возможно, измените оценку. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.04%
решено проблем
4 386
отзыва
4 331
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Подсказали по кэшбеку и мсс

Оценка 5

Добрый день, мне выпали на сентябрь нужные мне категории и особенно две категории с большим процентом кэшбека. Не нашёл информации о мсс в этих категориях, поэтому решил написать в... Читать полностью

02.09.2026

Показали, как переводить кэшбек в рубли

Оценка 5

Доброго времени суток. Слышал уже давно что кэшбек по мтс карте можно переводить в рубли. Но никак найти не мог где сделать это. Решил уточнить в чате поддержки. Написал в чат... Читать полностью

02.09.2026

Подписка Private

Оценка 5

Добрый день.Общалась недавно (02.09.2026) с поддержкой МТС банка в чате по вопросу подписки Private. Узнала о подписке вообще случайно, смотрела какие акции есть у банка по... Читать полностью

02.09.2026

Звонок на горячую линию МТС

Оценка 5

Добрый день! Я совершила звонок на горячую линию МТС 02 августа 2025г. В 10.17. Мнк моментально ответила сотрудник МТС банка Светлана. Меня интересовал вопрос, каким способом я... Читать полностью

02.09.2026

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Помогли с кешбэком

Оценка 5

Добрый день. Обращался в чат поддержки 20 августа 2026 года примерно в 17:12, оператор Екатерина — хочу выразить ей отдельную благодарность за действительно качественную и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка