Что за жесть творят ваши сотрудники ?

мою маму вызвали в окно номер 2 по талону В006 сотрудница Елена( фамилию и отчество не знаю т.к. ни бейджа  , ни каких ее опознавательных знаков на рабочем месте не было)пригласили ее в окно, уточнили какую ей нужно совершить операцию, после того как она ответила забрать готовую карту, что я слышу ?! С пренебрежением и повышенным тоном эта Елена ей отвечает : Вы вообще уверены что она у нас или это ваши догадки?! Мама растерялась. Подошла ко мне за помощью.я подошла в к окн и показала смс которое пришло (ждем Вас в отделении за получением карты по такому то адресу) Елена увидела сообщение и всё с той же возмущенной интонацией заявила: вообще то надо было сразу так и сказать ! Че я сижу тут в программе ищу ваши данные. Что ? Извините , но вы обслуживаете клиента БАНКА! Услышав весь диалог другая сотрудница подсказала ей где найти карту и что она действительно в офисе. Вопрос: если ты не знаешь как совершать данную операцию можно уточнить у коллег и не строить из себя руководителя офиса.ладно идем дальше. Далее началось самое интересное ! Эта Елена на весь офис начала задавать вопрос коллегам : кому нужна кредитная карта. Всё понятно планы и ставятся они не маленькие. Знаю т.к. сама сотрудник банка(слава богу другого) . Предложили нам подождать когда другой сотрудник закончит обслуживание клиента и займется нами,но ждать мы  не могли, потому что в очереди сидели итак примерно 40 минут. И что я услышала дальше? Обращение Елены к коллеге: Наташа, зайди мне в свою учётку я сама всё сделаю и все проблемы. Что ? Вы серьезно ? Если бы я так сделала на своем рабочем месте , то выставили бы экспертизу и началось служебное расследование , а конец я думаю известен в хорошем случае дисциплинарное взыскание или даже увольнение.Т.е любой сотрудник может под учетными данными коллеги совершать любую операцию ? Мошеннические действия со счетами клиентов, утечка данных и хищение денег никто не отменял. Очень надеюсь что службу безопасности заинтересует эта ситуация . Наталья зашла своей учёткой и Елена начала выдачу карту( подтверждение тому приложу фото штампа на документах от лица Р-ой Н.В, напомню , перед нами всё таже Елена)Далее стандартная процедура : скан документов, их заверила конечно Наталья, распечатка кредитного договора на карту и тут опять нюанс! Елена дает документы клиенту и показывает где ставить  подпись без объяснения условий. Извините моей маме более 50 лет и всех подводных камней она не знает и именно по этому попросила меня с ней съездить в офис. Я задала вопросы  сотруднику типа какой процент , какой льготный период,условия снятия наличных и сделала замечание что сначала нужно объяснить условия , а потом подсовывать на подпись документы человеку который без очков толком не видит. В ответ на замечание я услышала: встаньте и отойдите от окна ! Я буду общаться только с клиентом.я отказалась отходить и получила : значит сидите и молчите. Что ? Ты свою должностную инструкцию почитай и там указано как нужно себя вести с клиентами! Ладно я промолчала т.к не хотела скандалить.   Они подписали документы и Елена начала звонить на горячую линию узнавать что делать с картой. Нужно ли ее активировать . Это фиаско!!!!! Ты сотрудник который не знаешь технические моменты , не знаешь что под учеткой другого сотрудника совершение операций категорически запрещено и за это может наступить дисциплинарная,административная и уголовная ответственность сидишь хамишь и строишь из себя руководителя офиса?! Браво Газпромбанк! Очень надеюсь что будут приняты меры к сотрудникам и жду официальный ответ о проведённых действиях на электронную почту