Банк сперва удерживает ваши средства, а после заявляет об отсутствии причин для компенсации

23.03.2022 12:30
1024
Оценка
1
Отзыв проверен
17 марта все столкнулись с проблемой вывода средств с накопительного счета. Я в этот момент находился в ресторане и не мог оплатить свой счет, поскольку все деньги были заморожены банком без возможности вывода. Сейчас полистав сообщения за тот день я вижу, что банк утверждает, что после 16:00 проблема решилась, но почему-то я и после 17 не мог вывести их, и после 18 и даже после 19. Думаю, по логам, если банк хранит такую информацию, можно увидеть сколько раз и в какое время я пытался вывести свои средства.  В чате открыли обращение со сроком решения до 19.03, 20 числа пришел пуш, что надо больше времени и ответим 21, но и этого не произошло. В поддержке только и говорили, что не переживайте, мы ответим все дела. Сегодня, 23 марта захожу в приложение и вижу во вкладке обращения пометку с цифрой один, как оказалось, они задним числом закрыли обращение, не предоставив ответа. Открыв обращение написано "обращение в работе" и "обращение закрыто". Ни текста обращения, ни решения, просто по-тихому закрывают без уведомлений, чтобы клиент ничего не узнал.  И это тот самый подход, которым кичится банк? Банк отказался производить компенсацию по обращению и предложил получить ее только в судебном порядке. А вы думаете, я не пойду? ну тогда удачи вам разводить других клиентов, зазывать их какими-то невероятными условиями, когда даже не можете обеспечить бесперебойную работу банка. Счета и карты будут заблокированы в ближайшее время, поскольку доверять средства такому банку просто не безопасно в наше время.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-03-24T14:22:26+03:00
Добрый день. Данная проблема наблюдалась до 17:20 17.03.2022. В 17:20 она была успешно устранена. В 19:36:10 вами был выполнен перевод денежных средств. Мы хотим принести извинения за данную ситуацию, в дальнейшем приложим все усилия, чтобы исключить их в дальнейшем. Информацию о данном инциденте с закрытием обращения мы уже передали руководителю сотрудника. С уважением, эксперт Иван.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024