Не клиентоориентированный банк

Обратился в Газпромбанк за кредитной картой и получил крайне негативный опыт взаимодействия с сервисом компании. 1) При попытке оплатить ЖКУ с кредитки, система отказывает в операции, при этом с дебетовой всё проходит нормально! 2) Мобильное приложение "глючное" - некоторые разделы не загружались, в частности не мог посмотреть задолженность, из-за чего приходилось пользоваться интернет-банком и звонить на горячую линию. Обновление не помогало. 3) Карта оказалась неудобной и я решил отказаться от нее, но т.к. по условиям договора при расходах менее 5000 руб/мес банк списывает комиссию, предпочел добрать нужную сумму покупками и после этого закрыть. В феврале потратился на 5300+, погасил всю задолженность и сразу заблокировал карту. В начальных числах марта проверил баланс - всё в норме, начал ждать случая посетить офис. Каково же было удивление, когда, приехав в банк, выяснилось, что счет не закроют, потому что я должен 199 рублей! Т.е. мало того, что банк списал деньги необоснованно, так при этом даже не поставил меня в известность! 4) На вопросы, как поступить в данной ситуации, менеджер развела руками и ответила - "погашать задолженность". Это меня разозлило. Почему клиент должен оплачивать комиссии, начисленные по ошибке? Моя просьба позвонить в техподдержку и разобраться с недоразумением также ни к чему не привела. Что это - нежелание помогать клиентам или банальная некомпетентность сотрудника? Впрочем и то и другое плохо. :( 5) В какой-то момент подумал - ладно, если счет закроют сразу, оплачу с карты другого банка, которая была с собой. Время-то дороже! Но и тут не судьба: оказалось, что нет возможности погасить задолженность доступными способами - касса не работает, а счета не выставляют. 6) Стоит добавить, что в отделении больше 5 окон, но каждый раз работало только одно и иногда приходилось подолгу ждать в очереди (не только мне). В итоге уехал раздраженный, напрасно потратив время. P.S.: Предварительно попросил разблокировать карту, раз уж всё равно закрыть не удаётся. 7) По возвращении домой снова сверил данные: что интересно, банк не включает списание комиссий в отчет по операциям, который отображается через ИБ. Подробную детализацию можно узнать только через выписку по счету. Эта скрытая "мелочь" не позволила заранее определить задолженность! Зачем так делать - не совсем понятно... 8 ) Ну и наконец, сегодня. В конце марта снова погасил всю задолженность и написал претензию относительно комиссии, хотел отправить в банк и закрыть карту в апреле. И снова проблемы! Форма обратной связи на сайте банка не может подцепить файлы, которые пытаюсь приложить, а среди них было заявление, претензия и скриншот тарифа, где четко прописано, когда комиссия НЕ взимается. Просто невероятно, с каким количеством трудностей приходится сталкиваться в, казалось бы, простых вещах! После этого инцидента больше не хочу оставаться среди клиентов данного банка, и другим не рекомендую! [i]Очень хочется увидеть здесь ответ со стороны представителей банка, особенно про то, как отправить им документы, если стандартная форма на сайте работает некорректно![/i]