Ужасная работа сотрудников банка

Необходимо было погасить задолженность льготного периода по кредитной карте до 05.05.2022. Вся сумма была внесена 04.05.2022, в тот же день перед этим я общалась с сотрудником банка по телефону. После этого в разделе "Задолженность" по кредитной карте отображался лишь пункт "Общая задолженность". Однако 05.05.2022 вдруг появились проценты. В тот же день я позвонила в банк снова. Оператор сообщил, что это некорректное отображание и скоро все нормализуется и пункт с процентами исчезнет и изменится сумма обязательного платежа. Но на сегодняшний день проценты к уплате только растут. Прошу разобраться в ситуации! Также до этого 24.02 я обращась с личным визитом в банк с другой ситуацией по поводу постоянного списания неких сумм. Заместитель начальника К-уш О.Ю. выдала выписку по счету банковской карты и сказала, что данные средства снимаются в установленном порядке. А 04.05.2022, когда я общалась с оператором по телефону, то я выяснила, что в в сентябре 2021 года я снимала наличные в сумме 50 тысяч рублей и теперь за это каждый месяц списывают проценты. В месяц, когда я сняла наличные также общалась с операторами и тогда никто мне данную информацию также не предоставил. Также, когда я брала данную карту мне сообщили, что в первые два месяца льготный период распостраняется на все операции, включая снятие наличных до 100 тысяч рублей. Потом мне увеличили кредитный лимит без моего ведома, на тот момент я не знала о том за что с меня списывали эти суммы и 04.05.2022 также выяснилось, что оказывается эти проценты за снятие наличных будут начислять до полного закрытия карты. Если бы я знала, что будет столько проблем, совершенно некомпетентные сотрудники банка, которые говорят разные вещи, пиняют друг на друга, чат отсутствует, то лучше бы сразу закрыла эту карта до увелечения лимита.