Не могу получить полную идентификацию в банке

21.06.2022 19:17
2015
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
06.06.22 я обратился в офис банка в Москве (отделение на Серпуховском Валу) с целью обновления своих паспортных данных, открытия вклада и оформления виртуальной дебетовой карты. Паспортные данные мне обновили, я обратил внимание оператора на то, что в мобильном приложении у меня статус "Упрощенная идентификация". Все действия оператора как либо изменить этот момент ни к чему не привели, единственное мне открыли МТС счет. Далее я смогу пополнить счет через СБП и открыть нужный мне вклад. В этот и последующий дни я несколько раз безрезультатно звонил на горячую линию по этому вопросу, не помогло, уровень идентификации не изменился. На последний звонок в горячую линию мне посоветовали уже обратиться в чат банка. 10.06.22 я изложил ситуацию в чате банка, было составлена заявка SR01025562 со сроком ответа 3 рабочих дня, при этом сказали, что возможно ответят и раньше. 21.06.22 никакого ответа не получил, уровень индентификации не изменился. Опять пишу в чат, называю номер заявки SR01025562 на что мне сначала говорят, а вы обращались в офис МТС (???) я говорю - что обращался в офис банка, а потом в чат где составили заявку, на что получаю ответ, что оказывается заявка была отклонена (?) В этот же день мне создают уже повторную заявку теперь ее номер SR01042320 и срок рассмотрения уже до 5 рабочих дней. Уже кучу времени потратил на решение этого квеста, каким образом в банке получить полную идентификацию, для того, что бы полноценно пользоваться услугами и иметь соответствующие лимиты?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-24T21:34:09+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
МТС Банк
МТС Банк
2022-06-21T19:25:45+03:00
Здравствуйте, Bankov! Спасибо за отзыв. Мы все проверим и прокомментируем его чуть позже. С уважением, МТС Банк
Bankov
2022-06-29T18:30:00+03:00
Проблема решена, благодарю представителя банка за помощь!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Отключение платной услуги

Оценка 5

Так как я недавно стал обладателем дебетовой карты МТС банка я решил узнать есть ли у меня платные подключённые услуги на карте.Потому что когда я оформлял карты других банков там... Читать полностью

03.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Сегодня, анализируя покупки, обнаружил, что сумма начисленного кэшбэка не соответствует моему проценту. Обратился в чат банка. Сотрудник подключился буквально за 5сек, никогда и... Читать полностью

02.09.2026

Подсказали по кэшбеку и мсс

Оценка 5

Добрый день, мне выпали на сентябрь нужные мне категории и особенно две категории с большим процентом кэшбека. Не нашёл информации о мсс в этих категориях, поэтому решил написать в... Читать полностью

02.09.2026

Показали, как переводить кэшбек в рубли

Оценка 5

Доброго времени суток. Слышал уже давно что кэшбек по мтс карте можно переводить в рубли. Но никак найти не мог где сделать это. Решил уточнить в чате поддержки. Написал в чат... Читать полностью

02.09.2026

Подписка Private

Оценка 5

Добрый день.Общалась недавно (02.09.2026) с поддержкой МТС банка в чате по вопросу подписки Private. Узнала о подписке вообще случайно, смотрела какие акции есть у банка по... Читать полностью

02.09.2026

Звонок на горячую линию МТС

Оценка 5

Добрый день! Я совершила звонок на горячую линию МТС 02 августа 2025г. В 10.17. Мнк моментально ответила сотрудник МТС банка Светлана. Меня интересовал вопрос, каким способом я... Читать полностью

02.09.2026

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка