Потеряли карту и не реагируют на обращения

04.07.2022 17:17
1603
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Привет! Оформлял заявку на выпуск карты unionpay, оплатил комиссию и подождал спокойно некоторое время. Прошел месяц тишины (сейчас уже больше) и я решил уточнить что же случилось. Получил вот такой вот опыт решения проблемы: [i]Первый контакт с оператором:[/i] составили письмо в отделение банка, куда должны были доставить карту. [i]Второй контакт с оператором:[/i] выяснили, что письмо было проигнорировано. Составили обращение на каких-то коллег. [i]Третий контакт:[/i] обращение в обработке, приоритет повысили  (кто-то внутри профессионально делает вид, что решает вопрос). [i]Четвертый контакт:[/i] заявку ни кто не выполнил - закрылась нерешенной (с повышенным приоритетом :) ). Предлагают ее переоткрыть. В итоге составили обращение в банк, чтобы вернуть комиссию. 10 дней планируют рассматривать это обращение. В итоге нет ни карты, ни денег за комиссию, ни обратной связи от сотрудников отделения и офиса. Скорее всего, через 10 дней будет стандартный игнор (видимо тут так принято).
МТС Банк
МТС Банк
2022-07-04T17:22:48+03:00
Здравствуйте, ar.s! Благодарим Вас за отзыв. Вернемся с ответом по ситуации в ближайшее время. С уважением, МТС Банк
ar.s
2022-10-21T15:11:06+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.36%
решено проблем
4 708
отзыва
4 649
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Доброжелательный консультант Олеся

Оценка 5

19.09.2026г обратилась на горячую линию МТС банка с вопросом о движении денежных средств по карте. Очень повезло с консультантом Олесей, рабочий номер - 1**2. Объяснила все... Читать полностью

23.09.2026

Мой опыт использования дебетовой карты МТС Банка

Оценка 5

Пользуюсь дебетовой картой МТС Банка уже несколько месяцев. В целом впечатления положительные, карту оформила быстро, приложение удобное, все основные функции легко найти. Нравится... Читать полностью

22.09.2026

Идентификация личности

Оценка 5

Я решила поменять номер телефона, который привязан к моей банковской карте МТС деньги, для чего обратилась в салон связи МТС. Специалист в салоне связи принял мои документы, но... Читать полностью

22.09.2026

Удалось вернуть деньги по ошибочному платежу

Оценка 5

МТС-банк радует "вкусными" кешбэками в разных категориях. В апреле у меня был кешбэк 5% на ЖКХ, чем я, естественно, воспользовалась. Но 13.04 при оплате отопления на сумму 1400... Читать полностью

22.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня обратился за картой в офис по адресу Ленина, 52 . Ожидания в очереди не было. Моим вопросом занималась Наталья М-ва. Благодарю за проделанную работу и решение моего вопроса... Читать полностью

21.09.2026

Помогли произвести оплату

Оценка 5

5 сентября покупала ЖД билет. При оплате указала карту МТС банка, однако, оплатить не смогла, не приходила СМС с кодом. Обратилась за помощью в чат приложения банка. Сотрудник... Читать полностью

21.09.2026

Получении справки по реквизитам

Оценка 5

Для перевода заработной платы по требованию работадателя нужна была справка о счете с действующими реквизами по карте(счет) .В интернет банке не смог самостоятельно разобраться как... Читать полностью

21.09.2026

Продукты банка