Некомпетентность сотрудников и требования оплаты сверх задолженности

Сегодня столкнулся с вопиющей ситуацией в отделение вашего банка по адресу г.Пермь, ул. Максима Горького, 77а. в 12:00 по московскому времени, я пришел в банк для того чтобы внести оставшуюся задолженность по кредитной карте вашего банка и закрыть её (договор). Прождав полтора часа меня приняла менеджер Г-ва Анастасия. Поначалу всё шло хорошо, я внёс в кассу оставшуюся задолженность в размере 6646 руб 13 копеек. Обратите внимание, что данную сумму мне отображало как приложение, так и назвала менеджер Анастасия Г-ва. Во вложении есть приходный кассовый ордер по данной операции.  После успешного внесения через кассу суммы, я вернулся к менеджеру Анастасии Г-ой для того чтобы закрыть счёт, но мне заявила ваш "специалист", что я должен ещё 699 рублей!!! 199 рублей за обслуживание (тут я не спорю, возможно вы правы) и 500 рублей минимальный платёж. На моё возражение, что в оплаченные мной 6646, 13 руб уже входит минимальный платёж (тем более я находился в льготном периоде и % не начислялись), меня попросили покинуть банк и оставить при желании заявление которое будет рассматриваться 45 дней, настойчиво предлагала пойти и оплатить в кассе еще 699 рублей, которые я уверен, мне бы потом никто не вернул! Ваш сотрудник абсолютно некомпетентен, не знает, что такое минимальный платёж и общая задолженность. Ситуацию с места сдвинул только звонок на вашу горячую линию, поскольку я отказался покидать место у окна №3. В конце концов, Анастасия Г-ва вроде бы признала, что не права, но закрыть договор не смогла и сказала приходить на следующий день завтра, то есть опять тратить кучу времени на то чтобы ехать к вам. Прошу разобраться в данной ситуации, дать мне обратную связь, а также сообщить, какие работы и действия произведены в отношении вашего сотрудника Анастасии Г-ой