Некомпетентность поражает

Добрый день. Спасибо, что дали время разобраться. Клиенты обращаются к нам с разными вопросами, и порой даже не связанными напрямую с операционной деятельностью банка. Мы понимаем это желание и ценим, что вы видите в нашей поддержке экспертов по любым вопросам. И на деле это оправдано: большинство ситуаций специалисты решают в моменте, опираясь на опыт и собственные знания. Но иногда поддержка сталкивается с вопросами, требующими более глубоких компетенций. Тогда ребята обычно прибегают к помощи коллег-экспертов — юристов, бухгалтеров, технических специалистов. К таким вопросам можно отнести и ваш о правомерности работы с криптовалютой. Постараемся восстановить картину событий. В первом звонке вы попросили поговорить с юридическим отделом. Полина ответила, что у нас нет возможности соединить вас с юристом банка для консультации по телефону. Затем она постаралась разобраться в вопросе: предложила персонально для вас уточнить информацию у наших юристов и для этого попросила рассказать подробнее о специфике работы. По итогу разговора вы хотели получить ответ, сможет ли Точка помочь с регистрацией и открыть счёт. Полина ответила, что заявка на открытие счёта и регистрацию проходит проверку, а заранее предположить, возникнут ли вопросы, сложно. Здесь мы могли бы взять паузу, разузнать все подробности, посоветоваться с юристами и вернуться к вам. Жаль, что разговор не принёс однозначного ответа. Во второй раз вы говорили с Владимиром. Он взял время, чтобы обсудить вашу ситуацию с юристами, и обещал вернуться с ответом. На следующий день перезвонил и рассказал, как обстоят дела, опираясь на нормативные акты, действующие на текущий момент. Если кратко: пока у банков нет инструкций, как работать с криптовалютой, мы не сможем помочь с регистрацией бизнеса и открытием счёта. Комментировать работу наших коллег из других банков в этом направлении не берёмся. И всё же мы договорились оставаться с вами на связи. Надеемся, нам удастся поработать вместе, когда ясности по этому вопросу прибавится.