Недоумение при доставке карты и невозможности ее использования

Добрый день. Первый раз столкнулся с данным банком, и по всей видимости, в последний. Оформил заявку на получение кредитной карты через сайт с доставкой курьером. В заявке указал все данные, включая номер телефона. Заявку рассмотрели, одобрили, прислали на телефон СМС. На следующий день связались представители банка, сообщили, что карта передана для доставки, ожидайте. В назначенное время курьер привез карту, заполнили документы, сообщили, что в течение некоторого времени смогу использовать карту. По истечении 8 часов попытался зарегистрироваться в приложении, но все попытки были неудачными, сервис недоступен. Попробовал авторизоваться через сайт- проблема повторилась. Позвонил на горячую линию, назвал свои данные, кодовое слово, описал суть проблемы. Помочь не смогли, посоветовали зарегистрироваться на следующий день. На следующий день проблема снова возникла, перезвонил в банк и.... Сказать, что крайне удивлен, это ничего не сказать, скорее обескуражен. Меня не смогли найти в базе, кодовое слово неверное, номер телефона, по которому со мной связывался и банк и курьер, стал вдруг невидимым в системе и не подключен. На вопрос по какой причине это произошло разумного ответа не последовало. На все вопросы был дан один совет - необходимо обратиться в отделение банка. Отделения банка работают только по будням, единственное отделение, которое работает по субботам, находится на очень большом удалении от меня. Но даже не в этом вопрос. Где логика получения карты без посещения отделения банка и невозможность с этой картой что-то сделать, с последующим обращением в офис банка? Как так получилось, что первый раз кодовое слово было верное, а во второй раз нет? Как так вышло, что номер телефона нигде не зарегистрирован? Курьер, который привозил карту, точно имеет отношение к банку? У меня довольно много вопросов по безопасности персональных данных к банку в этой ситуации.