Как мне пришлось заплатить за ошибку операциониста

Хочу поделиться впечатлением об ОТП Банк. 30.09 оформила товар в кредит через МФО «ОТП Финанс». 07.10 решила досрочно погасить кредит.  Уточнила в колл центре, что погашение переводом со счета другого банка предполагает уплату комиссии, также со слов ничего не понимающего оператора колл-центра внесение наличных на счет подразумевает комиссию 2% от суммы, при этом оператор не упомянул о максимальной сумме комиссии, либо необходимо погашать через Почту России. Решила уточнить еще возможные варианты и повторно позвонила в колл-центр по телефону 0707, оператор предложил в приложении Банка открыть супер-пупер счет турбо, пополнять его со счета другого банка через СБП, а со счета Турбо перевести всю сумму для досрочного погашения на кредитный счет ОТП Банка, при этом упомянул, что никаких заявлений на досрочное погашение оформлять не нужно. О чудо! Открываю счет турбо. Перевожу туда всю сумму для досрочного погашения кредита.  Через мобильное приложение делаю перевод со счета турбо на кредитный счет, операция уходит в обработку - отказ. После трех неудачных попыток, дозваниваюсь в колл-центр, совет оператора - попробуйте еще, позже.  Позже, в приложении ОТП Банк, закрываю счет турбо и вывожу средства на кредитный счет, операция уходит в обработку, опять отказ.  И счет пропадает из приложения…. Вместе с деньгами… позвонив вновь в колл-центр, оператор поясняет - счет к закрытию, ждите сутки… Сутки прошли, пишу в чат в приложении ОТП Банка, что счета нет и денег тоже)  Оператор предлагает обновить приложение… ну ок, обновила, ситуация не поменялась. Составили обращение… Ответ удивил.  «В ответ на Ваше обращение №22184839 сообщаем: на Ваше имя было открыто два накопительных счета "Турбо". Один счет закрыт. Второй счет №*2467 открыт, положительный остаток на счете. Для закрытия счета рекомендуем обратиться в офис Банка. ОТП Банк.» О чудо, после ответа на обращение счет турбо с денежными средствами снова появляется в приложении ОТП банка.  15.10 приезжаю в офис по адресу Волгоградский проспект, 98.  Там весьма недовольный операционист и несчастный стажер, которому ежеминутно «прилетало» от операциониста, начинают пытаться закрыть счет турбо и перевести деньги на кредитный счет. Банк отказывает - техническая ошибка. Между тем счет турбо с деньгами снова пропал из приложения… Оператор разводит руками и отправляет восвояси с предложением прийти в будний день. 

Окей… 17.10 прихожу в офис Банка на ул. Марксистской д 3 стр 1, там озвучиваю всю свою историю с попытками досрочного погашения моего кредита, операционист, говорит, что сейчас решит это мелкое недоразумение… спустя время оказывается, что операционист на Волгоградском проспекте 98, что-то сделала не так… и я не могу закрыть счет, могу только снять деньги с комиссией за снятие наличных со счета… то есть что-то не так сделал операционист, а 2314 рублей 78 копеек заплатить должна я!  Из-за абсолютной некомпетентности сотрудников Банка, я потратила неделю и 2314 рублей для того чтобы просто пополнить один счет и закрыть другой (навязанный некомпетентными сотрудниками ОТП Банка).  Итог: потерянное время, потерянные деньги, абсолютная некомпетентность и незнание предмета работников колл-центра.  Фантастическая безалаберность и некомпетентность операциониста в доп офисе по адресу Волгоградский проспект, 98, повлекшие за собой необоснованные материальные потери для меня. 

Никому не советую обращаться в ОТП Банк.