Условия договора кредитной карты не соответствуют Акции, поддержка вопрос не решает

13.11.2022 23:30
2728
8
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день, 

начну с предистории, вопросы будут ниже:

11 ноября я заполнил заявку, получил одобрение и получил кредитную карту. Согласно вашей рекламе, тариф по акции должен соответствовать документу «Условия проведения акции «180 дней без % без требований к оборотам и бесплатное ежемесячное обслуживание навсегда по Кредитная карта «180 дней» ссылка - https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/e90/Usloviya-provedeniya-aktsii-180-dney-bez-_-i-besplatnoe-obsluzhivanie.pdf

Цитирую нектороые пункты:

"3.1.3. Участникам Акции, выполнившим условия, указанные в п. 3.1.1 и 3.1.2 Условий, Организатор предоставляет бесплатное ежемесячное обслуживание Карты и устанавливает льготный период кредитования длительностью 6 расчетных периодов на весь срок действия договора потребительского кредита в форме овердрафта с использованием банковских карт, заключенного в период в соответствии с п. 3.1.2 Условий, вне зависимости от суммы расходных операций по Карте. Иные условия договора потребительского кредита в форме овердрафта с использованием банковских карт не изменяются.

3.1.4. Иные комиссии, за исключением комиссии за ежемесячное обслуживание Карты, взимаются Банком ГПБ (АО) в соответствии с Тарифами."

Если посмотреть в приложение (настройки карты - Тариф), то там указано совсем другое:

Льготный период до 92-х дней

При выполнении условий по тратам до 184-х дней

Более того ссылка "Информация о тарифе" ведет на документ, в котором об акции нет ни слова - https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/747/Tarify-na-vypusk-i-obsluzhivanie-kart-180-dney-dlya-vydach-s-01.11.2022.pdf 

undefined

Кроме этого, в приложении нигде не указано, что обслуживание карты бесплатное без каких либо условий, в бумаге "Индивидуальные условия договора потребительского кредита..." этой информации тоже нет.

В 4-м пункте "Индивидуальных условий договора потребительского кредита...", который я подписал, указано так "Длительность Льготного периода кредитования составляет до 6-ти Расчетных периодов, расчет длительности Льготного периода кредитования осуществляется в соответствии с правилами, определенными в общих условиях Договора."

undefined

Оператор чата Дмитрий ответил следующее и завершил диалог:

"Согласно проводимой акции, у вас сейчас не вызымается комиссия за абонентскую плату, а льготный период может доходить до 180 дней на весь срок вне зависимости от суммы операций. В мобильном приложении отображается информация без учета проводимой акции, на общих условиях, вы можете не переживать, у вас условия по акции"

undefined

А теперь вопросы к Газпромбанку:

1. Почему в приложении отображаются не мои условия тарифа, а какие-то общие? Зачем их тогда вообще там писать??...

2. Правильно ли я понимаю, что сотрудница, оформлявшая выдачу, обманула меня и дала на подпись договор на общих условиях?

3. Могу ли я получить на подпись корректный договор, с прописанными условиями, согласно Акции, если ваши сотрудники допустили "ошибку" при оформлении? (напомню, что Условия акции являются публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Срок акцепта настоящей оферты равен сроку проведения Акции.)

4. Если подписание нового договра не требуется, гарантируете ли вы, как официальный представитель банка, публично, что к моему договору применятся условия публичной оферты по акции - «Условия проведения акции «180 дней без % без требований к оборотам и бесплатное ежемесячное обслуживание навсегда по Кредитная карта «180 дней» и впоследствии Газпромбанк не попытается списать комиссии за обслуживание и/или сократить срок Льготного периода по условиям обычного тарифа?

Газпромбанк
Газпромбанк
2022-11-14T15:09:49+03:00
Здравствуйте! Ваше обращение принято в работу, по результатам рассмотрения обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,44
средняя оценка
23.75%
решено проблем
7 815
отзыва
7 750
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Газпромбанка

Отличный банк

Оценка 5

Получил карту 04.09.2026 через представителя Ольгу. Согласовали время, приехала вовремя, что для меня важно, Так как у меня плотный график работы. Хочется отметить профессионализм... Читать полностью

07.09.2026

Обман по льготному периоду кредитной карты

Оценка 4

Газпромбанк заявлял, что льготный период по кредитной карте 90 дней. Я начал пользоваться кредиткой 20.06.2026. Я оплачивал обязательные платежи в июле, в августе. И вот я смотрю... Читать полностью

03.09.2026

Оформление кредитной карты

Оценка 5

Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным... Читать полностью

01.09.2026

Комиссия за обслуживание

Оценка 4

Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все... Читать полностью

27.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты... Читать полностью

20.08.2026

Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в... Читать полностью

06.08.2026

Лояльный подход

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка