Карта Шредингера

пришла на почту просьба банка оставить отзыв о получении карты. ну пусть не только в банке почитают...

11.11.2022 получил карту у курьера. карта не работает. 

15.11.2022 оставил на сайте жалобу 7121143, что карта не работает. 

17.11.2022 по номеру 400 оставил жалобу ОК-321/22-11-1059747 что карта не работает. техподдержка не принимала правильное кодовое слово (при этом позже мне уже в отделении сказали, что до полной активации карты кодовое неактивно в принципе). порекомендовали обратиться в отделение.

18.11.2022 в +-12 обратился в отделение. помогла только руководитель отделения - лично позвонила курьеру у спросила какого...? через 10 минут пришла смс об активации карты. в мобильном приложении карта появилась.

18.11.2022 в 15:10 прихожит ответ на обращение 7121143 - всё работает.

18.11.2022 в 16 часов прикладываю карту к терминалу оплаты, вставляю и прикладывают в банкомат газпромбанка - карта не работает.

18.11.2022 16 с чем-то - звонок на 400, примерно 10 минут ожидания и совет потыкать карту в другие терминалы или идти в отделение и менять, если не сработает.

18.11.2022 часа через 2-3 (при следущих попытках тыканья) карта заработала полноценно.

21.11.2022 в 11:40 приходит ответ на обращение ОК-321/22-11-1059747 - всё работает.

вопросы: 

1. почему за курьерами никто не следит и карта неделю может быть картой Шредингера?

2. почему после первой жалобы на сайте никто не решил проблему сразу (минут 4 переговоров с внутренней техподдержкой и звонок курьеру) и пришлось идти в отделение?

3. почему уже при наличии 2 жалоб пришлось еще жаловаться на неработоспособность карты в терминале/банкомате? неужели нельзя было сразу всё перепроверить?

ЗЫ: также особо порадовал кредитный лимит в 9999 руб... и тут же предложение оформить ипотеку или потреб на 7 млн...