МТС Банк не возвращает деньги уже четыре месяца!

Добрый день! Ситуация следующая: в августе 2022 года зарегистрировал обращение № 34798330 по возврату излишне уплаченных денежных средств, только через месяц обращение было рассмотрено, и мтс банк прислал ответ "в ближайшее время переплаченные средства будут возвращены на реквизиты указанные в обращении", и тут дальше начинается самое интересное-уже декабрь месяц, а возврат до сих пор не произведен!!! Я жду возврат своих денежных средств уже 4 месяца, 4!!!! Это абсолютно ненормально!! Я писал в чат поддержки в мобильном приложении банка за весь этот период десяток раз, ответ от консультантов всегда однотипен: "извините, что произошла такая ситуация, мы очень сожалеем и надеемся, что в ближайшее время вам поступит возврат ваших денег, больше мы ничего сделать не можем, этим занимается другой отдел, с которым мы вас связать не можем, мы может только вам пособолезновать и передать информацию нашим коллегам". Также несколько раз отправлял претензию на электронную почту банка, ответ приходил примерно тот же: "мы извиняемся, что сложилась такая ситуация, мы обязательно предпримем меры на скорейший возврат ваших денежных средств". В итоге я потратил уже кучу времени и нервов на выяснение отношений и этой ситуации с представителями мтс банка, но итог пока один-четыре месяца мтс банк мне не возвращает деньги, и нормального объяснения данной ситуации я получить не могу, мне ее просто не говорят. Уважаемый МТС Банк, вы считаете данную ситуацию нормальной? 4 месяца не возвращать клиенту деньги, 4 месяца!!!!!! Почему я 4 месяца нахожусь в неведении, потому что сотрудники банка не могут мне объяснить, почему возврат до сих пор не произведен, и почему уже 4 месяца мтс банк не возвращает мне деньги????