ПАО «МТС-Банк» не предоставило вознаграждение по акции

Добрый вечер! Увидела рекламу акции от ПАО «МТС-Банк» «Вознаграждение 10% по ЕПД». Прочитала внимательно «Порядок проведения маркетинговой акции «Вознаграждение 10% по ЕПД» на сайте ПАО «МТС-Банк» https://static.mts.ru/uploadmsk/contents/1655/akciya-voznagrazhdenie-10-procentov-po-epd.pdf (далее – Порядок) и решила попробовать стать клиентом ПАО «МТС-Банк», оформить карту от ПАО «МТС-Банк» и принять участие в данной акции.

Оформила карту ПАО «МТС-Банк» по ссылке на Портале, выполнила все условия, приведенные в Порядке: оплатила в сервисе «Мои платежи» на Портале единственный ЕПД с карты МТС банка, оформленной специально для этого через Портал; больше никаких ЕПД в этом месяце, да и ранее, там не оплачивала, функциональностью «Автоплатеж» на Портале никогда не пользовалась.

Везде в процессе оплаты указывалось, что вознаграждение 10% по ЕПД от ПАО «МТС-Банк» мне будет предоставлено.

Но, в итоге, когда я проверила карту, оказалось, что с меня списали полную сумму по ЕПД и никакого вознаграждения 10% по ЕПД от ПАО «МТС-Банк» мне не предоставили.

Сразу же обратилась через чат в мобильном приложении в ПАО «МТС-Банк». 

Но, к сожалению, там мою проблему не стали решать, а ответили, что мне надо обращаться на Официальный сайт Мэра Москвы https://www.mos.ru/. 

Я, конечно, направила туда обращение, но ответа нет, и, думаю, если будет, то меня направят в ПАО «МТС-Банк», так как в Порядке проведения акции по ссылке, приведенной мной выше, четко указано, что акция «Вознаграждение 10% по ЕПД» проводится ПАО «МТС-Банк».

Очень расстроило, что мое знакомство с ПАО «МТС-Банк» началось с такой ситуации.

Понимаю, что обращение простого пользователя вряд ли заинтересует кого-то, но если представители ПАО «МТС-Банк» прочитают это обращение, то прошу ПАО «МТС-Банк» принять участие в описанной мной ситуации, разобраться и решить указанную проблему, чтобы Вознаграждение 10% по ЕПД от ПАО «МТС-Банк» реально предоставлялась, предоставить мне Вознаграждение 10% от ПАО «МТС-Банк» по оплаченному мной ЕПД на мою карту ПАО «МТС-Банк», с которой осуществлялась оплата, и ответить мне.