Худшая кредитная карта и лживые сотрудники

Здравствуйте! 

Претензия касается кредитной карты 180 дней без % и лживой информации от сотрудника, из-за которой у меня пошли начисления процентов.

Сразу хочу отменить, что снятия наличных, переводов и просрочек у меня не было.

03.10.2022 я активировал кредитную карту и начал делать по ней покупки.

13.12.2022 я открываю свой личный кабинет и вижу, что мне были начислены проценты в размере около 6000 рублей. В этот же день я побежал в офис банка с вопросом "за что начислены проценты по кредитной карте?". Сотрудник банка посмотрела всю информацию, убедилась что льготный период у меня еще идёт, снятия и переводов не было и сама не поняла за что мне были начислены проценты, после чего попросила составить обращение. 

Обращение было составлено в этот же день (№ОК-347/22-12-1076963).

Моё обращение было рассмотрено 27.12.2022 и ответ был следующим: "По результатам проверки нарушений со стороны банка не выявлено". В этот же день я захожу в личный кабинет и смотрю, что проценты уже выросли до 8591,37 рублей и задолженность по карте составляется 184933,52 рубля, при лимите в 180000 рублей. Тут я уже выпал окончательно.

Звоню на горячую линию и после 11 минут разговора и разбирательств узнаю, что мне оказывается не хватило 999 рублей для оплаты минимального платежа до 30.11.2022. Вот это сюрприз конечно, ведь я погасил полную сумму минимального платежа. А теперь самое интересное.

24.11.2022 мне приходит смс, что нужно оплатить минимальный платеж в размере 1750.56 рублей. 

29.11.2022 мне поступает сумма на карту в размере 1000 рублей. Я в этот же день звоню на горячую линию и узнаю у девушки, входит ли данная сумма в счет погашения минимального платежа, ответ был "ДА". Я уточняю, правильно ли я понимаю, что мне нужно довнести на карту 750.56 рублей для погашение минимального платежа, ответ был "да, всё верно".

Я со спокойной душой в этот же день перевёл на карту 751 рубль и живу дальше.

И так 27.12.2022 выяняется, что льготны период у меня закончился 01.12.2022, так как не хватило этой 1000 рублей (которые мне поступили на карту 29.11.2022) для оплаты минимального платежа.

После моих высказываний на горячей линии, девушка сказала что контактный центр не занимается данными вопросами и попросила сходить меня в офис, где меня попросят составить обращения повторно и пока они будут его рассматривать начислят мне еще 2000-3000 рублей.

Так вот у меня вопрос, почему из-за вины сотрудника горячей линии на которую я звонил 29.11.2022 я должен платить банку проценту????? 

Это полная некомпетентность сотрудников горячей линии, вранье из-за которого я попадаю на деньги!!!

Я прошу разобраться в данной ситуации!!!! Проверить мой звонок на горячую линию и проверить сотрудницу банка, которая со мной общалась!