Плохое обслуживание

06.02.2023 10:47
1494
2
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

По итогам января начислили проценты по накопительному счету. Мне показалась, что сумма неверная. В приложении возможен чат только с ботом. Позвонил в банк, составили обращение № 23020081. Выбрал опцию – ответ на Emai. Ответ прислали в СМС: «В ответ на Ваше обращение сообщаем: в связи с обновлением программы лояльности выплата вознаграждения за покупки по карте происходит на бонусный счет.» Т.е. я спрашиваю одно, а отвечают про другое.  

ОТП Банк
ОТП Банк
2023-03-02T08:27:34+03:00
Уважаемый Олег, спасибо за Ваш отзыв. Нам важно, чтобы Вы оставались довольны уровнем обслуживания в Банке. Я передала информацию о случившемся инциденте руководству. Уверена, что при следующем Вашем обращении подобная ситуация не повторится. От лица Банка приношу Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Я проверила информацию по начислению процентов по Вашим счетам "Максимум": проценты на положительный остаток на сумму 707,19 руб. были зачислены на Накопительный счёт "Максимум" 31.01.2023, а добавочные проценты на положительный остаток на сумму 565,00 руб. были начислены 11.02.2023 на счет Вашей Дебетовой карты "ОТП Максимум". Покупки за период с 01.01.2023 по 31.01.2023 были совершены Вами на сумму 13 402,29 руб., в связи с чем начисление процентов на положительный остаток проводится в следующем порядке: в размере 4% на накопительный счет ежемесячно в последний день календарного месяца и 3% на карту "ОТП Максимум" ежемесячно не позднее 10-го рабочего дня следующего месяца. Расчет и выплата процентов корректны. Также проверила данные о начисленном кешбэке за январь 2023. Сумма совершенных в январе 2023 транзакций составила 10 612,22 руб., сумма выплаченного кешбэка составила 919,24 бонусных рублей. Проведенная проверка показала корректность расчета начисленных бонусных рублей. Расчет кешбэка направлен на Вашу электронную почту o*****2@mail.ru. Надеюсь, что смогла прояснить ситуацию, и Вы считаете вопрос исчерпанным. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 916
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Помощь с партнёрских банкоматом

Оценка 5

2 сентября 2026 года я написала в чат поддержки банка ОТП в мобильном приложении банка. Я находилась в сельском поселении, где не было банкомата ОТП банка, а мне нужно было внести... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка