Какой банк, такие и работники

В декабре 2022 г оформил кредитную карту в АО «ГАЗПРОМБАНК». При получении карты в отделении г. Самара, ул Московское шоссе 284а вдруг оказалось, что я обязан прямо при получении перечислить 10 рублей на свой телефон. Переспросил выдававшую сотрудницу банка два раза: «Точно обязан?». –«Да». После приглашения к диалогу замещающего руководителя сотрудника из соседнего окна, выяснилось, что не обязан, а желательно. Тогда не стал писать отзыв, потому что считал, что это не банк, а сотрудники чудят.

В конце декабря совершил покупку по карте. Сразу после январских праздников ( 9 января) перечислил сумму в размере 20% от суммы задолженности, чтобы не пропустить платеж по кредиту. 

После получения электронного письма о необходимости внесения минимального платежа я задал вопрос в чате приложения. Мне ответили, что, если я оплатил денежные средства в январе, повторного списания не будет. Тем не менее произошло не только дополнительное списание, но и начисление процентов, штрафа. В настоящее время история переписки недоступна в приложении. Из этого я делаю вывод о преднамеренном введении меня в заблуждение банком с целью получения материальной выгоды.

Переговорить с консультантом банка по телефону не удалось и с 5 попытки, робот четко стоит на охране сотрудников и сбрасывает звонок после того как не смог распознать 4 цифры номера карты. Пришлось идти в отделение.

На мой вопрос об этой ситуации банк письменно ответил, что надо вовремя платить, что 10.01.23 сформирован минимальный платеж и после этого перечислений не было.

Т.е. по логике банка я должен был угадать дату формирования минимального платежа и платить только после этого.

Теперь в банк написана досудебная претензия.

В день предоставления претензии клиент банка в соседнем окне тоже пыталась поговорить с руководителем отделения. Теперь он был в отпуске -).