Судите сами

Добрый день. Так случилось, что решил воспользоваться "МТС - Премиум" (давно выбирал Банк для своего обслуживания, а впереди ещё намечалась поездка, в которой хотел воспользоваться Бизнес-залом (17.02.). Сделал заявку на сайте 10.02. на оформление пакета услуг (проверочный код 5644). Позднее мне перезвонил менеджер и сказал, т.к. я не клиент - мне надо приходить в офис - идентифицироваться и оформить пакет. С этим были трудности, т.к. в течении дня вырваться сложно и я отбросил идею обслуживания в МТС Банке. 15.02 так сложилось, что был рядом с Банком (да ещё и друг сказал, что есть акция - приведи друга. посоветовал попытать счастье ещё раз с МТС). Я зашёл в офис, взял талончик. Но меня отправили в живую очередь (сказали очередь не работала) но мой талон был вызван. не проблема - подожду. минут через 7-10 меня пригласил менеджер, спросил что меня интересует - я озвучил что хочу оформить пакет услуг Премиум. Молодой человек - Кирилл, взял паспорт, спросил телефон и через 10 минут сказал, что все оформил. через три дня у меня в интернет -банке появится пакет Премиум и персональный менеджер а ещё через несколько дней могу использовать Бизнес-залы. Я конечно читал, что максимальный срок передачи информации в Milioneair - 5 дней. Но это же максимальный! Обычно все делается автоматически и максимум на следующий день (на что и рассчитывал). После подключения ПАкета услуг, я спросил - мне ни чего не надо подписывать?!?! Мне сказали - нет. А я думаю, в чем сложность была с таким же успехом , чтобы ко мне приехал менеджер???? раз подписывать ни чего не надо......

Я вышел из офиса и написал в поддержку, с просьбой - ускорить передачу информации в Milioneair (41794432). Путем долгой переписки, менеджер все же принял обращение, уведомив что оно решается до 5 дней и 17.02 мало вероятно что-то получится (я настоял на обращении и попросил уведомить руководителя группы). Из опыта знаю, что все возможно, вопрос желания и подхода. 17.02. мне перезвонила девушка, спросила все ли мне понятно по пакету услуг? Я описал ситуацию, она взяла паузу проверить все и оказалось что пакет услуг не подключен. ускорить передачу данных в Milionair можно был бы, если был бы хотя бы один день. Но этот день был как раз вчера, когда менеджер не подключил мне пакет услуг, а я ожидал результата по обращению. 

В принципе, я был готов к этому. Хотя путем моего обращения был шанс получить желаемое с помощью этой девушки (она от души хотела помочь). но было упущено время.... 

Не скажу, что я удивлен. К сожалению - для большинства Банков это норма. Сейчас каждый Банк борется за клиента , закладывает бешенные деньги на разработку продуктов и маркетинг. А в итоге сидит менеджер, которому пофиг... он не обслуживать не хочет, не клиентов привлекать, не планы делать и все псу под хвост. 

К слову, сам работал в Банке с клиентами больше 10 лет и знаю, что нет не возможного! А за свой Банк нужно болеть! И все будет! Остался вопрос с подписанием документов..... мне точно ни чего не надо было подписывать....? (это странно, т.к. хотя бы должно было быть согласие на обработку данных и заявление на оформление пакета услуг)....