Банк обманул и не вернул обещанный кэш 2000 руб. на кредитную карту

Обман АО "Газпромбанка" по кредитной карте.

АО "Газпромбанк" вводит потребителей в заблуждение после оформления Вами кредитной карты, не выполняя своих обязательст по выплате денежного кэшбека!

 Для участия проводимой банком маркетинговой акции "Бонус по кредитной карте "180 дней" , перейдя по акционной ссылке, я формила кредитную карту в начале января 2023г. По условяим карты необходимо было купить товар(ы) на сумму от 5000,00 (пять тысяч) руб. и получить обратно 2000,00 (две тысячи) руб. автоматически на карту.

10 января 2023г. я получила карту через представителя банка и активировала ее через мобильное приложение. Но воспользоваться не смогла. Первая причина: банк не зачислил деньги мне на карту. Хотя прислал уведомительное смс-сообщение о том, что кредитный лимит установлен, и я могу пользоваться кредитной картой.

Дозвонившись минут через 15 (!) до горячей линии, мне сообщили, что деньги еще не поступили на мой расчетный счет. Это как? Пояснить внятно не смогли. Девушка-консультант отвечала "скриптами". 

Прошла примерно неделя. После зачисления я не смогла также оплатить покупку, т.к. оказывается карту нужно сначала активировать через банкомат АО "Газпромбанк" (не банка-партнеров даже). Об этом мне не сообщили при получении карты. Я узнала не сразу, т.к. даже не все (!) консультаныт горячей линии владеют данной информацией. Пришлоась сзвнить нескольк раз разным.

Я уложилась в срок проведения акции согласно п.1.7. "Условий проведения маркетинговой акции..." с 01.01.2023г. по 31.03.2023г. Покупку совершила на сумму более, чем 5000,00 руб. 

При очередном обращении в банк по телефону контактного центра мне пояснили, что условия я выполнила, и обещанный кэшбэк в сумме 2000,00 руб. я получу до 25 февраля.

25 февраля, не дождавшись результата, я снова обратилась в банк по телефону. Девушка-консультант проверила информацию, подвердила выполнение мной всех условий акции, а также тот факт, что банк не выполнил своих обязательств. Она оформила обращение от моего имени и преложила несколько вариантов получения ответа. Я выбрала способом информирования на мою электронную почту. 

27 февраля я получила смс-ответ от банка (не на электронную почту), что оказывается я не являюсь (хотя до своего обращения официального являлась!) участником указаной выше акции.

При очередном моем звонке в банк девочка - консультант не смогула внятно мне обьяснить причину, которую банк указал в своем смс-ответе. Он не совпал вообще с условями, по которой я формляла карту.

Я попросила к телефону другого сорудника. Со слов"старшая смены" я не выполнила условий акции, но она уже назвала другую, отличную от первой, причину невыплаты банком кэшбэка.

Далее на все мои вопросы (где офиц.ответ на почту, неоднократные подтверждения банка о выполнении мной моих обязательств, соедините с вышестоящим руководством или юристам, или дайте номера телефонов) начались стандартные"скрипты-ответы".

Обращаясь к сотрудникам банка, и к руководству в том числе, хочу сказать, что действия сотрудников банка подпадают под ч.2. ст. 14.7 "Обман потребителей". КоАП РФ, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей".

Прошу разобраться в возникшей ситуации и предоставить ответ.