Как банк начисляет задолженность за то, что сам и пишет цифры на счете

1. Была задолжность по кредитной карте+ кредитные каникулы. Я посмотрела в приложении сумму полной задолюности, пополнила строго по цифрам указаным в пополнила Газпромбанка, конкретно 16/02/23 пополнила на сумму 19870,79р. Дождалась зачисления средств, смотрю , на карте баланс 17 к и 2 к задолженность не уходит, звоню в банк, мне говорчт "2 к это неурочное отображение ,это не задолженность это ваши средства ", еду в отделение закрыть счет ,мне говорят ,а у Вас там уже проценты набежали" ,окей 3/03/23 пополняю еще на 199,звоню в контактный центр и спрашиваю ,если эти 2 к мои и я закрыла дол,так что же эти 199р не списались с тех 2к? Мне говорят "это не ваши средства ,это задолженность" я говорю ,а что с этим делать ,я же пополнила на сумму 19к, а откуда еще взялись 2к долга? Мне сказали ехать в отделение и решать там. 15/03 еду в отделенте ,мне говорят ,да у вас в приложении наверно сумма отображается,еще долг есть 24,26р пополните на эту сумму и все напишем заявление на закрытие завтра . Окей ,я так и делаю , пишем заявление на закрытие 16/03. В итоге 08/04 у меня снова висит новая задолженность 100р, в контактом центре мне снова говорят ,что там просто мои 2 к и это из за них задолженность ,я говорю ,что обращалась в банк , что мне сказали нет,это не мои средства , как закроется карта если Вы начисляете мне задолженность?? " Меня снова шлют в отделение . каждый специалист в банке дает разную информацию,а я в итоге плачу и плачу , ответа внятного нет,почему у вас в приложении проблема ,почему у вас не компетентные сотрудники ,а я это оплачиваю?!
Думаю стоит уже решать это вопрос по другому.