Без уведомления снизили лимит по кредитной карте

01.09.2022 я подавала заявку на рефинансирование и мне было отказано. 

В 20-х числах сентября мне позвонили уже непосредственно из офиса и сказали, что все таки мою заявку на рефинансирование можно рассмотреть, для этого мне нужно было прийти в офис и взять с собой документы: паспорт, 2-НДФЛ. Запросила все документы на работе и 23.09.2022 пришла в офис на Балчуге, в рефинансировании мне снова отказали. 

Но дальше начинается самое интересное, у меня также была оформлена кредитная карта вашего банка *5059 с лимитом на 299 тыс.руб. и начиная с октября месяца я почему-то не могла ей рассчитываться, хотя минимальный платеж вносила. В чате банка и по телефону мне никто ничего не мог объяснить. Только после того, как я нашла в эл.почте выписку из банка от 02.11.2022г. я поняла, что мне снизили лимит с 06.10.2022, при этом в выписке написано, что лимит был увеличен (издевательство?). 

02.12.2022 мне удалось добиться информации в чате, где мне подтвердили, что сообщения об изменении лимита должны направляться. 

Получается мне в сентябре отказали в рефинансировании и после этого ещё снизили лимит по кредитке не уведомив об этом! Отлично придумано! Знаю, что банк вправе изменять лимит, но при этом обязан уведомлять. 

И насколько некомпетентны сотрудники в чате, что я 2 месяца не могла от них добиться, что происходит. 

Отвратительный сервис! Портите кредитную историю, вы что не запрашиваете информацию в бюро кредитных историй прежде, чем приглашать снова на сделку в офис? 

Все мои документы о доходе достоверны, просрочек не имею. Да, кредитная нагрузка высокая, но для этого я и обращалась за рефинансированием. По итогу только ухудшили моё положение, т.к. карта была полностью выбрана и теперь я каждый месяц оплачиваю сумму не понятно по каким критериям рассчитанную и под какой процент всё это делается.

26.02.2023 подала обращение в банк №728015, но в смс от банка приходит номер обращения № 1139769. И теперь раз в 2 недели мне приходит сообщение:

" нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1139769 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)".

Что они там решают – не понятно.