Некорректная консультация сотрудника вкупе с такой себе службой поддержки

Начнем с моего знакомства с банком - 8 апреля увидела ссылку на оформление кредитной карты в мессенджере - обещали 3000 назад при такой же трате. Оформили с подругой доставку на ближайшее число - это было 17 апреля. Все было в порядке ровно до тех пор, пока 12 апреля на телефон мне не пришла смс о том, что моя карта готова и я могу получить ее в любом отделении банка. Мне это показалось странным, ведь я оформила доставку, а тут карта якобы готова, да еще и в два раза быстрее. Ну думаю мало ли, выдадут неименную, какая разница, к тому же офис близко к дому. В офисе сотрудница сообщила мне, что карты моей у них нет, а смс пришла по ошибке. Начала уверять в том, что неизвестно когда ее доставит курьер, якобы у них большая загруженность и что лучше и быстрее всего, раз я пришла, переоформить заявку на карту с ней сейчас. Я согласилась, однако спросив перед этим, точно ли сохранятся мои реферальные условия. Ведь тогда я оформляла карту по ссылке - а теперь через офис. На эти мои сомнения она неоднократно давала четко и ясно понять, что 3000 мне прийдут, так как все заявки у них находятся в базе, да еще и пообещала 1000 сверху от их офиса. На следущий день захожу в приложение - и как интересно, там указанна информация лишь о бонусной 1000, а не 3000. Подмечу, что как минимум три раза (а на записи нашего диалога все должно быть слышно) я спрашивала и уточняла, точно ли бонус сохранится, на что получала положительный ответ. - Некорректная консультация сотрудника, с целью получения личной выгоды и оформления кредитной карты мне через себя. 

Ну ладно, с кем не бывает. Дальше больше - не желая мириться с такой несправедливостью было решено позвонить на горячую линию и составить обращение с целью разобраться в ситуации - ведь на лицо явный обман и недоговаривание информации со стороны сотрудницы банка. На линии мне сообщили что время рассмотрения обращения - 10 дней. (спойлер, 14 апреля - дата создания обращения, а позвонили мне лишь 7 мая, так что если брать "рабочий день", а не "календарный", то все сроки прошли). Подруга оформляла обращение в тот же день, что и я. Ей до сих пор не пришло ни одного смс и ни единого звонка. Около недели назад мы сами звонили на горячую линию и уточняли статус обращения. Там сказали, что 30 дней - срок рассмотрения обращения (непонятно почему в таком случае изначально сказали что 10). Сотрудница, которая консультировала меня предложила присвоить моему обращению повышенный статус, якобы это должно решить его побыстрее. Когда позвонила моя подруга и попросила сделать с ее обращением тоже самое - октазали, ссылаясь на то, что такой функции не предусмотренно. Странно, но ведь минутой ранее другая сотрудница как то сделала это и даже сама предложила, видя срок рассмотрения. Ну и вишенка на торте - решение по моему обращению, в духе того что "канал, по которому вы оформили заявку - офис, поэтому такой бонус, ничего не можем сделать, к сожалению". То есть вместо того, чтобы по горячим следам прослушать запись нашей встречи в банке (а она ведется, так как была соответствующая надпись на столе), решив проблему и сохранив лояльность клиента, сотрудники офиса и поддержки Газпромбанка предпочитают обманывать и отвечать дежурными фразами