Поучительная история

Отзыв о клиентоориентированности/мобильном приложении/поддержке клиентов.

Несколько лет пользуюсь кредитными картами, до последних событий находил это очень удобным - покупаешь сейчас, а оплачиваешь потом. 

Обязательные платежи вносил вовремя, но кредит закрывал всегда за день-два до окончания льготного периода (спойлер - так делать не надо).

И вот я открываю приложение газпромбанка чтобы закрыть кредит, оно было недавно обновлено, интерфейс новой версии сильно изменён.

Что происходит дальше - у меня не получается найти кредитную карту. 

В предыдущей версии меню карт раскрывалось вертикально, в текущей интерфейс подсказывает что мне нужно сделать горизонтальный свайп, но свайп не срабатывает.

Пишу в поддержку, сначала прохожу испытание ботом, наконец над моим вопросом работает оператор. Вместе с поддержкой ищем карту по всем разделам приложения. 

В итоге не находим, мне рекомендуют обновить приложение. Обновляю, проблему это не решает.

На всё это потратил не меньше часа, а последние пару дней для меня были очень тяжелыми и я совершаю фатальную ошибку - пытаюсь точно вспомнить дату окончания льготного периода, т.к. через приложение посмотреть не получается. Конечно моя уставшая память меня подводит и я вспоминаю дату на день позже реальной.

На следующий день у меня наконец получается найти сделать горизонтальный свайп (очень непросто) и меня ожидает неприятный сюрприз.

Мораль истории - выбирайте кредитные карты с возможностью автопополнения или напоминаниями об окончании льготного периода. 

Газпромбанку рекомендую провести инструктаж поддержки, т.к. пользователи иногда могут быть полными идиотами и в первую очередь предлагать им самое очевидное решение проблемы.