Ужасное обслуживание и некомпетентные сотрудники

В конце апреля оформила заявку на кредитную карту по акции "180 дней без %", в рамках которой ожидаю получить кэшбэк 3000 рублей за покупки с карты. Мобильное приложение банка крайне неудобное, плюс нет возможности задать вопрос в чате. Ну ок, покупки совершила в рамках акции, вчера позвонила на горячую линию, чтоб уточнить, выполнены ли условия акции. Звонила в 12.26 с контактного номера +7908*****62. Девушка-оператор не смогла ответить на прямой вопрос, выполнила ли я условия акции, плюс некорректно рассказала мне про принцип действия льготного периода. Сказала, что выписки у меня не было еще, и первый платеж мне выставят только через 2 месяца. На мое возражение, что в приложении уже выставлен был платеж, и я его погасила, несла какой-то бред, сказала, что это примерный будуший платеж, который мне через 2 месяца будет выставлен. Больше задавать вопросы я уже не видела смысла. Сегодня получила выписку на электронную почту, да она была ранее сформирована, и платеж выставлен тоже был. и это отображалось в приложении. Действующий платеж, а не примерный. Хотя меня убеждала оператор, что 2 месяца с даты оформления заявки я трачу, и только через 2 месяца плачУ. Ну вот не прошло и двух недель, как и выписка, и платеж. Всё сформировано. Не понимаю, где теперь и как мне получить корректную консультацию удаленно. Хотелось бы узнать всё-таки, выполнены ли у меня условия акции, да и в будущем где удаленно задавать вопросы, если сотрудники банка консультируют не корректно? От банка ожидала большего. И по качеству обслуживания, и по приложению. Какое-то дно. Очень разочарована, думаю о целесообразности дальнейшего сотрудничества вообще.  Ш-на Любовь А.