Об особой касте банка: курьерах и отношении к клиентам в целом

Итак - предыстория. Я являюсь пермиальным клиентом Газпромбанка, а также владельцем валютных карт и пользователем ГПБ Брокер.

Перед своей очередной поездкой зарубеж было принято решение оформить кредитную карту банка "180 дней без %", благо по ссылке от блогера на карту полагался дополнительный кешбек.

Идея возникла намного до поездки, однако при оформлении карты постоянно выскакивала системная ошибка банка, которая, как выяснилось, связана с невозможность системы подтянуть мой адрес регистрации в базу. Об этом неоднократно сообщалось в поддержку, вопрос поднимался в приоритете - однако до настоящего момента проблема так и не решена полностью.

К счастью оказалось, что существующие клиенты при регистрации заявки могут указать абсолютно любой адрес - в итоге система подтянет тот адрес, который указан в личном деле клиента. И ура - заявка была принята, встреча с курьером назначена, лимит по карте одобрен.

День встречи с курьером начался довольно бодро: система начала отправлять мне напоминания в виде смс с пяти утра. Ну ок, подумал я, наверное курьер приедет рано и мы быстро уладим все формальности - что важно, поскольку уже в воскресенье я планировал выдвигаться в свою заграничную поездку.

Тем не менее курьер не звонил. Я обращался в поддержку банка самыми разными способами: и в чате, и в "Горячей линии", мы трижды отправляли заявку в "профильный отдел", мне трижды обещали, что со мной курьер свяжется в ближайшее время.

Никто не связался. После звонка моему персональному менеджеру Премиального обслуживания выяснилось, что курьерский отдел - вообще отдельное государство в государстве, которое никому не подчиняется, работает в пятницу вообще до пяти и по телефонам не отвечает даже менеджерам премиального обслуживания.

Самое забавное, что открыть повторную заявку на кредитную карту я не могу, потому что "моя заявка уже зарегистрирована, дождитесь курьера".

Принимая во внимание, что банк вообще-то зарабатывает на кредитных картах я крайне разочарован в таком поведении и политике Газпромбанка. Безусловно, оформлять "180 дней без %" я уже не буду и серьёзно подумываю о целесообразности продолжения сотрудничества при таком отношении к собственным клиентам.