Некорректная консультация по кредитной карте

Добрый день! По кредитной карте образовалась просроченная задолженность, о том что лимит по карте будет заблокирован банк не предупреждал. 25.05.2023 в отделение на Проспект Вернадского 37, менеджером Юлии, при вопросе о том, что мне необходимо сделать чтоб выйти из просроченной задолженности, менеджер ответила, что достаточно внести некую сумму денежных средств на счет. Мной через кассу была внесена данная сумма, на счет того что карта заблокирована и вы ей не сможете воспользоваться, менеджер ни слова не сказала. На следующий день, я хотел перевести остаток средств с кредитной карты на оплату услуг, но тут снова ошибка, что превышен лимит, я написал в чат банка, на счет оператор чата Антонина сказала, в связи с тем, что у вас была задолженность, снять вы сможете только через сутки, когда банк карту разблокирует, 26.05 я также позвонил на горячую линию банка, и девушка по телефону сообщила следующее, что из-за наличии задолженности, операции можно провести только через день, т.е. 25.05 была задолженность погашена, 26.05 банк ее списывает и карта становится доступна по окончании операционного дня 26.05, это слова оператора горячей линии. 27.05 пытаюсь повторно оплатить услугу, но снова такая же ошибка. При звонке на горячую линию выясняется, что не правильно консультировали до этого меня, и оказывается в общих условиях банковского обслуживания написано, что банк если просроченная задолженность более 60 дней блокирует лимит, и вы картой более никогда не воспользуетесь, не предупредив об этом заемщика. Из всего этого возникает следующее. 1. Как вы набираете сотрудников на работу, которые не могут элементарно проконсультировать клиента? 2. Требую не медленно разблокировать карту. 3. Провести беседы с сотрудниками и наказать их.