Непрофессиональные сотрудники

Получила кредитную карту (180 дней). Начну с того, что первый раз мне карту не вручили, я просила не привозить ее с 13 до 14 часов, но курьер привез ее в 13,20 когда у меня было общее совещание, на мою просьбу буркнул, что ждать он никого не обязан. Я сама перезвонила через час, встречу мне перенесли. Курьер сказал, не ранее 25 числа, на горячей линии сообщили, что могут перенести и на следующий день. В итоге на след.день ничего мне не привезли, после нескольких звонков, оказалось, что в Московскую область они доставляют раз в две недели (мне повезло карта у меня была через день). Когда доставили карту, сообщили, что отключиться от программы страхования можно только в офисе банка. Мы с мужем помчались туда в субботу. Сотрудники сонные, залипают в телефонах, ты просто сидишь и тупо ждешь, когда они закончат свою перписку. Удивлены, что для отключения страховки надо идти в офис. Итог! Страховку мне вроде отключили (также, как и мужу), а вроде нет. Кто может дать ответ на этот вопрос, никто не пояснил. В отделении сказали, звоните на горячую линию, там говорят, идите в офис. Теперь вопрос - как узнать отключена страховка или нет??? С какого дня она отключается - с момента подачи заявления (мы взяли себе копии) или с момента обработки в банковской системе? Какие еще платные услуги по ней подключаются ? По этой карте , будьте внимательны. Снимать деньги можно по 50 000,00,но за это включается %. Кроме страховки, есть еще платное оповещение, ктр. мы сами (методом тыка) отключили. Нам никто об этом не сказал. Для банка - научите своих сотрудников быть внимательнее и профессиональнее, на все заданные мне вопросы я получала каждый раз разный ответ. Поэтому решила обратиться сюда, надеюсь ответ будет полным и вразумительным.