Включили платную услугу "ГПБ Плюс" без моего ведома

Пользуюсь услугами данного банка только для гашения кредита (досрочно).

31.05.23 зашел проверить, списали ли досрочное погашение, но обнаружил так же, что списали 199 рублей и теперь не хватает денег на обязательный платёж.

Посмотрев чек, я выяснил, что списали 199 рублей за доп. услугу, о которой я не знал.

1. Разобрался как её отключить (тоже не 2 кнопки нажать);

2. Написал в чат вопрос - кто включил услугу + просьбу вернуть деньги, т.к. включили без моего ведома.

  Пока работал, мне в чате написали, что услуга отключена и закрыли обращение;

(Сразу ответа не было и просил я не об этом);

3. Написал в чат повторно, описав подробнее, что уже все отключил и требую разобраться кто включил эту услугу без моего согласования и вернуть мне 199 рублей.

  В ответ мне рассказали о прелестях этой услуги (хоть я требовал и не это), отказали в возврате и (как это любят) предложили кредит (странно что не оформили его без моего ведома);

4. Разгневавшись, я позвонил на горячую линию. 

Прождав 8 минут я получил ответ от Даниила.

Я высказал ему негатив, обозначив, что негатив относится к компании, а не к нему.

Он отвечал стандартными фразами.

Он, как оператор, сказал оформить запрос на сайте. 

Я спросил, зачем он сидит там и неужели он не может сейчас оформить запрос сам.

Смог (вопрос, почему сразу это не сделал сам!?).

Далее он сказал, что по факту меня информировали за 3 дня до списания в смс...

Проверил, смс не было.

Увидел пуш-уведомление, но я их отключил и не читаю (прилагаю скрин о том, что сегодня 31.05.23 эти сообщения с красной точкой, что говорит о том, что я их не смотрел).

Конец истории.

Искренне желаю скорее закрыть остаток кредита и разорвать с вами договор.

Вопросы к банку. 

Я пишу уже третий негативный отзыв на газпромбанк и прошу представителя банка дать развёрнутый ответ.

1. Почему вы позволяете себе без ведома клиентов подключать платные услуги?

2. Почему ваша поддержка нацелена на рекламу продуктов и предварительное одобрение кредитов, а не на БЫСТРОЕ И КАЧЕСТВЕННОЕ решение проблем клиентов?

3. Зачем вы пишите в своих "лозунгах" что вы за экономию времени клиентов, а я, ваш клиент, трачу третий раз время, ради решения пустяка?

4. Требую возврата 199 рублей и в дальнейшем не подключать ничего без моего согласования.