Никто ничего не знает, и не может ничем помочь

30.05.2023 впервые стал клиентом ОТП банка и открыл счет в евро. 

1.06.2023 совершил покупку евро через интернет-банк. Деньги были списаны с рублевого счета, но валютный счет так и не был пополнен. 

2.06.2023 на странице валютного счета появилось уведомление о совершении операции по обмене валюты, но баланс валютного счета по-прежнему нулевой, хотя при вызове через интернет-банк справки о состоянии вкладов и счетов в ней указано, что на счете находится корректная сумма. В тот же день я позвонил в техподдержку банка, открыл обращение, мне обещали ответ в течение 7-10 дней или ранее. 

В понедельник, 5.06, ситуация не изменилась, позвонил в техподдержку еще раз, мне ничем не смогли помочь, посоветовали съездить в офис лично. 

Во вторник, 6.06, я обратился в офис обслуживания, где мне также сказали, что ничем не могут помочь и уточнили, что срок обработки заявок - 30 дней. Вдобавок сказали, что не знают, почему техподдержка все время называет сроки в 7-10 дней. Для проверки в тот же день я купил в интернет-банке еще 5 евро, и они были зачислены на мой счет. 

Во время очередного звонка в техподдержку мне обещали обратный звонок от специалиста "в ближайшее время", отказавшись называть точные сроки.

Что имею в итоге:

-Доступная мне сумма на счете - 5 евро;

-Фактическая сумма отображается лишь в справке о состоянии вкладов и счетов в интернет-банке;

-Ошибка присутствует и в мобильном приложении, и в интернет-банке;

-Никто из сотрудников банка не имеет понятия, чем вызвана проблема, и в какие сроки она будет решена;

-Я потратил кучу времени впустую;

-У меня есть все шансы потратить еще больше времени впустую;

-На текущий момент написание отрицательных отзывов в интернете имеет большую вероятность принести положительные результаты, чем взаимодействие с сотрудниками банка