Банк отказывается закрыть кредитку!

У меня имеется кредитная карта "120 дней" банка уралсиб. Банк агрессивно в безакцептном порядке увеличивает кредитный лимит, а вот чтобы уменьшить - надо ехать в офис! мне это не нравится, и я решила закрыть эту карту, предварительно уменьшив кредитный лимит до минимального. 

5 июня 2023 года было написано заявление на уменьшение кредитного лимита. Есть копия заявления с печатью. Заявление на закрытие счета день в день принять у меня отказались сотрудники офиса на Фрунзенской города Москвы. Мне сказали, что сначала должно обработаться заявление на уменьшение кредитного лимита.

Срок уменьшения лимита мне озвучили - в течение рабочего дня. 

Сегодня 7 июня, идет третий рабочий день, лимит не уменьшен. Более того, на горячей линии этого заявления вообще не видят, то есть я жду непонятно чего. 

Завтра я уезжаю на неопределенный срок, и мне будет неудобно обращаться в отделение банка Уралсиб. А карта эта ПЛАТНАЯ. 

Таким образом я вижу ситуацию так:

Сотрудники банка злонамеренно препятствуют закрытию моей кредитной карты, чтобы взимать с меня ежемесячную комиссию. А банк увеличивает кредитный лимит, чтобы увеличивать мой потенциальный долг перед ним до бесконечности. 

Я считаю НЕЗАКОННЫМ отказ в принятии заявления на закрытие счета и ставить условием рассмотрение заявления на уменьшение кредитного лимита. Банк имеет возможность бесконечно растягивать срок рассмотрения этого заявления, тем самым вынуждая меня платить комиссию. 

Сегодня в 18 часов я собираюсь посетить офис. И к этому времени вопрос должен быть решен. В противном случае я напишу заявление в свободной форме, которое сотрудники обязаны будут принять, и направлю жалобу в Центральный банк Российской федерации о мошеннических действиях банка Уралсиб. Также будет написано заявление в Прокуратуру города Москвы.