Газпромбанк не рассматривает обращения клиентов

25.04.2023 направила Газпромбанку обращение через их форму обратной связи, его зарегистрировали под № 1202709.

28.04.2023 проинформировали в смс, что решение вопроса затянулось и сообщат о решении в течение 14 календарных дней. Потом такие же сообщения прислали 12.05.2023, 26.05.2023 и 09.06.2023.

Прошло уже 1,5 мес. с даты регистрации обращения, а оно до сих пор не рассмотрено.

Если Газпромбанк забыл, что он должен был рассмотреть, привожу здесь текст своего обращения.

Информация, сообщаемая в отделениях банка и по горячей линии, постоянно отличается.

В отделении говорят, что без заказа можно получить до 500 тыс. руб. (сообщили в отделениях по адресам: Москва, ул. Ярцевская., д. 32, Мичуринский пр-кт, д 7, ул. Смоленская, д 3), а на горячей линии – до 200 тыс. руб., больше – под заказ.

В отделениях по адресам: Москва, ул. Ярцевская., д. 32, ул. Смоленская, д 3 не рекомендовали открывать накопительный счет в последний день месяца: хотя расчет процентов начнется с 1 числа следующего месяца, в количество месяцев засчитается месяц, в котором открыли накопительный счет, в результате получить повышенную ставку с приветственной надбавкой можно будет фактически только за 1 месяц, и сослались на реальные случаи, когда так открывавшие накопительные счета клиенты не смогли получить повышенную ставку на 2-й месяц. На горячей линии говорят, что можно открыть накопительный счет в последний день месяца и 2 месяца с повышенной ставкой будут считаться с 1-го дня месяца, в котором будут рассчитываться проценты, т.е. можно будет получить повышенные проценты за полные 2 месяца. Формулировки в документах на сайте банка по этой проблеме не дают однозначной трактовки.

В п. 3.1.3 и 3.2 Условий проведения маркетинговой акции «Кэшбэк до 100% по кредитной карте «180 дней» сказано, что необходимо совершить расходные операции на сумму не менее 1000 руб. для получения 1000 бонусных баллов. Значит, операций может быть несколько, нужно только чтобы в сумме они были не менее, чем на 1000 руб. В отделении по адресу: ул. Ярцевская., д. 32 сказали, что должны быть одна операция на сумму не менее 1000 руб. и в рекламной брошюре говорится об одной операции не менее, чем на 1000 руб.

Формулировки в документах банка должны иметь однозначную трактовку, а информация в отделениях, по горячей линии и в рекламных брошюрах не должна отличаться.