Дезинформация в отношении кредитной карты и сим-карты ГПБ Мобайл

Добрый день!

24.04.2023г. сотрудником Газпромбанка была доставлена кредитная карта. После оформления кредитной карты сотрудник предложил поучаствовать в акции. При одновременном оформлении кредитной карты и сим-карты ГПБ Мобайл уплаченная сумма годовой абонентской платы возвращается рублями на кредитную карту. При этом сотрудник Газпромбанка подчеркнул, что эта акция действует только при одновременном оформлении одним днем кредитной карты и сим-карты. Я согласилась.

Далее мной было выяснено в ГПБ Мобайл, что деньги возвращаются не на кредитную карту, а начисляются бонусами в ГПБ Мобайл. Бонусы невозможно вывести и они сгорают через полгода. Мне такие бонусы не нужны! Мой тариф оплачен за год вперед. Это тариф «Побеждай» с абонентской платой в сумме 2700 рублей, которые я оплатила с кредитной карты 24.04.2023г. 

В связи с вышеизложенным и при предоставлении недостоверной информации сотрудником Газпромбанка (возможно он выполнял какие-то свои действия для получения своих бонусов) мной было направлено в банк обращение №1203397 от 26.04.2023г.

Срок рассмотрения данного обращения 1 месяц с даты подачи.

По истечении месяца 25.05.2023г. от банка приходит сообщение о том, что решение вопроса по обращению №1203397 затянулось, они обещали сообщить о своем решении в течении 14 календарных дней (т.е. ждать ответа до 08.05.2023г.).

Проходит 14 календарных дней и 08.05.2023г. от банка приходит сообщение, что решение вопроса по обращению №1203397 затянулось и они снова обещают сообщить о своем решении в течении 14 календарных дней.

В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть мое обращение и начислить сумму годовой абонентской платы по тарифу «Побеждай» в сумме 2700 рублей на кредитную карту. Так как именно с этими условиями я согласилась оформить сим-карту.