Сибирь умеет работать, а что с Сочи не так?

Оформляли межрегиональную ипотечную сделку: продавец в Сочи, покупатель в Красноярске. 

Я была покупателем. Приехала в назначеноое время в банк и мы стали подписывать документы.Менеджер в Красноярском филиале Сбербанк К-ва Анастасия А. была очень приятна в общении, все документы сделала оперативно и четко. 

 Все было прекрасно. У продавйца в Сочи картинка была не столь радужной: продавец приехал к нужному времени в банк, ему сказали, что нужно ехать в другое отделение на другом конце Соче, потому что просто в текущем филиале сделку оформить не могут. Продавец через сорок минут приехал в другое отделене. Там тоже отказали, ссылаясь на занятость всех менеджеров. Важно отметить, что время сделки назначалось за неделю, согласовывалось всеми сторонами. При этом со стороны филиала в Сочи нужно было распечатать готовый договор, подписать его с покупателем и отправить скан в Красноярск. Но на такую невероятно сложную работу филиал в Сочи не был готов дать менеджера. Управляющая филиала в Сочи откровенно хамила и грубила, кричала на Красноярского менеджера. Хотя явно была допущена ошибка на их стороне: они не назначили менеджера на нужное время, не отвечали на письма, отправленные за день до встречи, грубо разговаривали. Формат общения Сочинского руководителя филиала поразил своей грубостью и нежеланием нести ответственности за работу подчиненных.

Хочется выразить восхищение Красноярскому менеджеру и руководителю филиала Сбербанка ул. К. Маркса 125, котрые сами сели обзванивать все филиалы в Сочи, только чтобы помочь нам в этот день провести сделку. Клиентоориентированность Сибирского офиса впечатлила. В итоге, когда нашли менеджера, сделку провели за полчаса. 

Почему Красноярск умеет работать ответсвенно, не смотря на то, что офис перегружен, а Сбербанк Сочи относится вот так?