Странная логика и слабая онлайн-поддержка
Решил получить относительно новый продукт банка - кредитку Unionpay. Привлекла возможность её использования за границей без необходимости платить за выпуск дебетовой карты с той же платёжной системой 5000 р. Получал карту через курьера. Получив карту попытался зарегистрироваться в мобильном приложении, но этого не получилось - все данные вводил верно, но приложение их не воспринимало. Позвонив по номеру 400 узнал, что мне нужно ножками топать в офис банка, чтобы зайти в мобильное приложение. В чём тогда смысл курьерской доставки карты я так и не понял...
Потеряв около часа в офисе банка я всё же смог активировать карту и войти в приложение. Тем не менее у меня появились вопросы по пополнению и комиссиям карты, которые я решил задать по номеру400 и в онлайн-чате. По вопросам комиссий за обналичиванию собственных средств с кредитки мне долго отвечала девушка по телефону. Ответа на каждый вопрос я ждал по 2-3 минуты, было ощущение, что параллельно она получает ответы на заданные мной вопросы из того же чата банка... По вопросу пополнения кредитки я уже обратился в чат банка, где не в меру "компетентная" девушка Анна предложила "с тарифами карт ознакомиться самостоятельно". Не ответив на часть заданных вопросов Анна не стала пояснять и причину неработоспособности СБП. Пришлось звонить снова по номеру 400, там ситуацию смогли пояснить. Резюмируя, у банка проблемы: с клиентоориентированностью, с логикой по доставке карт, c профессионализмом и вежливостью некоторых сотрудников техподдержки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о кредитных картах Газпромбанка
Оформление кредитной карты
Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным...
Комиссия за обслуживание
Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все...
Клиентоориентированность
Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты...
Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита
Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в...
Лояльный подход
Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со...
Клиентоориентированность
Оформлял кредитную карту, первый год обслуживание бесплатно, второй 1690 руб как оказалось, уведомлений о будущем списании конечно никаких не было, если бы сам не посмотрел и не...
Клиентоориентированный подход банка
Добрый день,получила кредитную карту в офисе банка Газпром,с условием 120 дней льготного периода на покупки в первые 2 месяца пользования.Активно пользовалась картой,сразу смутило...